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不只樂齡幸福,從「人本設計」出發的全齡友善社區

2020/03/04 楊振甫(倡議專欄)

近年來,我深度參與了許多地方創生的專案,從南到北,實際看到台灣有許許多多青年,不是到大城市、高科技產業找工作,而是選擇深耕且移居鄉下,努力開創屬於自己的事業,也為地方注入新的活水。

然而,在一場討論會中,有人提問:「怎麼實質幫助青年返鄉?」我則接著問:「是否不只是幫助更多青年返鄉,重點似乎還是要想辦法留得住、過得好,願意開心落戶於此。」

不管年輕人在哪裡打拚,最終都會走回「社區」這樣一個基本的生活單位。 圖/pixa...
不管年輕人在哪裡打拚,最終都會走回「社區」這樣一個基本的生活單位。 圖/pixabay

DreamVok意集設計執行長、5% Design Action創辦人楊振甫。 ...
DreamVok意集設計執行長、5% Design Action創辦人楊振甫。 圖/屠惠剛攝影

會這樣講,主因有幾個觀察。首先,青年返鄉「總會長大」,當有家庭時考量就會更多。像我自己常常開玩笑說我「嫁來」礁溪,從高雄北漂至今,除了年輕時為了工作及學業移居北部。到了現階段,考量的就不只是自己的需要,還有老婆、小孩,甚至是遠在家鄉的雙親。

再者,當你要照顧的對象年齡有老有少,就會覺得一個「全齡友善」、「全人生活支持」的環境介面是相當重要,讓你能安心放心的讓家人在社區活動,有一定品質的生活型態,讓自己可以無後顧之憂的衝刺於事業。

此外,這幾年接觸許多設計非常好的照護機構,給長輩在晚年有很好的照護環境。但不可否認的,大多數的長輩還是會選擇在原有熟悉的社區安老,再好的機構也無法胃納所有的需求,「在地活躍老化」還是東方社會邁向老年的心中期待。

因此,2019年底當有機會與屏東縣政府一同合作,實踐「全齡友善社區」的目標時,我與團隊十分興奮,很期待能用服務設計思維(Service Design Thinking),重新定義與打造社區全齡與全天的生活介面,讓一個可以堪稱「烏托邦」的社區雛型可以在台灣出現。

一個「全齡友善」、「全人生活支持」的環境介面是相當重要,讓你能安心放心的讓家人在...
一個「全齡友善」、「全人生活支持」的環境介面是相當重要,讓你能安心放心的讓家人在社區活動。圖為「中埔日照中心暨暖暖老人食堂」 圖/卜敏正攝影

但傳統上,社區在推展健康與社福工作上,想到的大多還是社區關懷據點、衛生所、日照中心、醫院、學校等單位。然而,並不是所有需求者都會「想到、能夠、或想要」走進上述機構。如在美國的約瑟夫 · 羅芙奧醫師,就觀察到同樣的問題,因而訓練了一批「理髮師」,在顧客理髮的過程中,給予健康資源的鏈結、甚至是健康服務的轉介。

如何能「重新定義」日常在社區常見的店家,發展社區全齡友善服務的新網絡,作為對於跨世代居民服務的「新據點、新通路」,以提高整體友善服務的涵蓋率,就成為本設計推動上的重點環節。

因此,屏東縣政府選定「竹田鄉西勢村」作為實踐的場域,由縣長潘孟安帶頭整合跨局處力量(也是本案打通各個環節的成功關鍵)、結合客委會、國健署、成功大學、智慧時尚等團隊長期共同投入後,有了以下令人興奮的突破點。。第一,在社區的移動交通是大大小小居民的核心需求,但如何讓失智失能的長者、或是小朋友在社區移動是安全無虞的,西勢村建構了可以追蹤定位的「屏安符」,造型上就是像廟宇的平安符一樣,讓長輩喜歡帶在身上(後來也將設計十字架版本)。

其次,更有「智慧化候車亭」的設置,候車亭內當配戴有屏安福的長輩走進來時,不須按壓即可自動感應點亮候車亭上方的燈,讓公車駕駛在進站前就知道候車亭內有長輩候車,免除長輩在路側危險揮手攔車,或因動作緩慢而發生車輛過站不停的窘境。

再者,民以食為天,台灣的早餐店更是座落在社區大街小巷之中。在我們的設計中,村裡的早餐店很不一樣,賣到中午,接手的就是社區的「共餐據點」,環境不僅通用無障礙,餐點更是營養均衡又厚呷。

到了下午,還有失智長輩與小朋友到現場,只見老闆熟練帶領著大家進行餐點的製作,有杯子蛋糕、餅乾、巧克力等,仔細了解才發現,原來每個步驟都有「非藥物輔療、復能」的目的!讓孩子與長輩跨代都能玩在一起,透過新的設計觀點,讓早餐店有新價值、新服務,從早到晚都非常熱鬧。

 圖/pixabay
圖/pixabay

最後,我們更在很多社區沒落的「西裝店」、「照相館」、「理髮廳」投入設計,輔導讓西裝店的老師傅手藝,可以用在改造衣櫥裡,那些「有回憶、但現在不實穿或穿不下」的衣服,成為新的服飾配件或是年輕世代喜愛的「古著」,讓舊衣新生。

其次,照相館則結合家庭旅遊、以及紀錄長輩的生命故事服務,可以協助編輯具傳承意涵的「家庭人物誌」、拍攝長輩的「微型紀錄片」。最後,「理髮廳」則可邊整燙頭髮,邊量測健康數據回傳家庭醫師,更可租用及體驗最新的「自動洗髮機」,讓小朋友到臥床病人都可以好好享受洗頭,就算在床上使用一滴水也不會滴到床上,各個年齡段都可以享受服務、放鬆心情。

以上,是否跟我們傳統思考的社區很不一樣?是否很想移居至這樣的「全齡友善社區」呢?就如同本文開頭所提到,我們這一代人不管是返鄉耕耘在地,或是必須留在都市打拚,最終當我們都脫下工作的這一層外衣時,都會走回「社區」這樣一個基本的生活單位。但差別就在,我們在大力倡議「以人為本」的設計理念時,是否能有一個很棒的公私協力共識及合作,把好的設計優化到我們現有的場域及服務之中,讓跨世代的需求,可以在社區的服務載體中被看見及同理。我相信,在屏東一個村可以做得到,未來在台灣就能有機會擴散及複製。



「一個人為社會付出很辛苦,但一群人就不會寂寞。」每個人都可以用自己的方式成為倡議家:

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楊振甫

楊振甫,現任5% Design Action執行長、DreamVok意集設計執行長、台灣大學/輔仁大學兼任助理教授。 行銷/財務雙碩士、設計博士,擁有15年音樂表演底子,兩度獲選優秀青年代表。長期投入跨域設計協作與社會創新,編著有「打開服務設計的秘密」、「未來生活體驗設計」、「未來生活的創新提案」、「次世代的科技新美學」等書。

作者文章

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2020/03/04

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