以前丟現在「減」－PackAge+葉德偉：創業贖罪
根據環保署統計，每年全台灣網購市場用掉1億個包裝，一年就要製造出一萬八千噸的網購垃圾。今年25歲，已創業3次的「PackagePlus 配客嘉」創辦人葉德偉，也曾經是製造大批垃圾的加害者之一。
但現在，他從加害者變成解決者。2019年，他創辦「PackagePlus」打造創新循環經濟模式，提供電商平台、消費者可重複使用的包裝，網購常見的成堆紙箱、占空間耗材將可大大減少。開始的理由是什麼？「創辦配客嘉（PackagePlus），其實是為了贖罪。」
一邊賣網購一邊製造垃圾
配客嘉還沒出現前，葉德偉是政大國貿所學生，同時也是蝦皮賣家。每天進貨出貨，跟著訂單成長的，還有包裝商品的耗材。他心想，是不是能把問題變商機。在一次創業競賽，他提出了減少一次性垃圾的點子。打造循環物流平台，並向拾荒者撿拾「可利用包材」回收再利用，成了配客嘉「最初代」的概念。
儘管立意甚佳，二手整理過的紙箱，還是不免要面對民眾清潔衛生、外觀設計的質疑。經過幾次修正後，最後葉德偉想解決的問題依舊不變，但這回，他改變手段，決定自行設計循環包裝，提供給電商或是消費者使用。
但樹立眼前的是「雞生蛋、蛋生雞」雙重難題。葉德偉解釋，企業平台多半認同循環減廢的理念，但市場不夠成熟，不確定消費者是否具規模，貿然投入都是風險；對於消費端而言，願意響應環保，使用循環包材的比例並不少，關鍵是得有便利的回收地點。兩方都想等著服務成熟、具規模，才願意加入。於是，葉德偉跳脫「雞、蛋之爭」，去年啟動群眾募資案，嘗試另闢蹊徑，籌資研發包材，並擴大回收站點。
募資案也集結一群擁有同樣理念的「同盟夥伴」加入，例如：好日子、仁舟減塑等品牌。參與募資的消費者就會收到由配客嘉包裝裝來的環保商品，而後再將包裝袋送回回收站，從產品、包裝到回收，完整參與零廢棄的網購經驗。不只募到資金，研發商品、籌設回收站點，最重要的是募集到了一群重要鐵粉。
募資結束後，配客嘉也同步成立社團「配客嘉循環包裝ＯＯ」。無厘頭的社團命名，就是要讓這群鐵粉夥伴，盡情說。本來只是拉近和消費者的關係，這群無話不說的團友，竟成為配客嘉最好的智囊團。
從產品包裝、流程優化、站點設置、該收押金嗎？一大堆苦惱著團隊的疑難雜症，社團成員全不吝嗇地回饋意見。不光線上互動，配客嘉也時常舉辦實體座談，面對面和使用者溝通。「一同參與、互動，我希望品牌和消費者能一起成長。」葉德偉說。
鐵粉不是憑空來 相信自己就能解決問題
從募資到社團，響應配客嘉行動的鐵粉不是憑空出現，是一群認同環境理念，嘗試在生活中響應減廢的消費者。葉德偉觀察，落於25到40歲的消費者身上擁有更多責任感，關於週遭的社會環境，靠著大政府、大企業解決問題的時代已經過去，更追求價值、更在乎理念的新世代，「相信自己就能做些什麼事！」「或許，這也是這個世代的特色！」
同樣的「動手氣息」也在配客嘉團隊找得到。團隊13個成員，不少人是葉德偉參加創業競賽時挖角來的。在此之前，他們有的深入偏鄉解決弱勢教育、有的專心想為剩食找出解方...。
來自四面八方，擁有產品、行銷、材料專業的夥伴，意外地擁有共同特質：「想為社會解決問題。」「這也是我所期待的，不僅要有動機、擁有相似的磁場，更重要的是要為周遭環境著想。」葉德偉說。
沒有成功前例 就動手創造典範
上路2年多，配客嘉的投入上千萬，「每次決定，都擔心自己做錯。」葉德偉說。一路如此戰戰兢兢，不難想像，配客嘉顛覆的不只是手上的包裝，而改變現有網購的服務流程，道理不難，環節卻一個比一個還多。而眼前最大的難題是「生態圈有更多支持」。誰是生態圈內的主角？政府政策、電商平台、後端回收、末端消費者...，都是其中一員。
正視網購市場增長造成的環境衝擊，2020年10月，在環保署邀集下，成立「網購包裝減量聯盟」，邀集momo、PChome、蝦皮、博客來等大型平台，並期待在2022年前完成10％採用循環包裝的承諾。
儘管環境減廢成為未來趨勢，但對帶來大量包材的電商平台，仍有許多實務難題等待解決。去年年中，配客嘉與30多個品牌合作，創辦電商平台「環還購」，透過實際的購買、出貨、包裝、回收，驗證消費市場是否願意對創新的減廢服務埋單。
從9月上線至2020年底，銷售出一萬六千件貨品，有高達9成3的歸還率。初步的成功驗證，配客嘉的服務流程也開始受到企業青睞。2020年配客嘉率先與台塑購物網合作，消費者只要點選，就能利用配客嘉提供的循環包裝袋送到家中。
上路不過一年多，距離損益兩平的目標還有一大段距離，然而最終，葉德偉所擘劃的減廢藍圖裡，是每家大型網購平台都開始自己的循環物流系統，配客嘉只專注於清洗、配送的環節，就不必從生產、站點設置、行銷一條龍，全數都由自己做起。「還是從政策、平台共同攜手，擁有足夠的工具，才能真正解決難題。」
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