接力,為陽光加油站「加油」!一場缺你不可的多元共融行動

一份好工作,支持我們過上想要的生活,帶來成就感與幸福人生。然而,對身心障礙族群來說,擁有一份好工作,往往是遙不可及的夢想。

據統計,臺灣身障勞動參與率為22.17%,約是一般勞工的三分之一,失業率達6.2%,遠高於一般水平。「溝通困難、不好訓練、能力參差不齊…」許多雇主對身障者的刻板印象,使得他們在求職階段被拒在門外;有幸找到工作的人,身處不夠友善的職場,遭受排擠、歧視的案例不在少數。

陽光加油站,一個為身障工作者創立的社會企業,提供他們精進技能、學習獨立、賺取穩定收入的機會,再進一步轉介到一般職場,向社會證明:身障者可以做得很好,遠遠超出我們的預期。

位於臺北市建國北路的陽光建北加油站。 圖/張皓婷 攝影
位於臺北市建國北路的陽光建北加油站。 圖/張皓婷 攝影

轉進陽光 見證身障工作者的無限潛能

「歡迎光臨,請問要加什麼油?」轉進加油站,一身橘色制服的員工面帶微笑熱情招呼,立即引導駕駛到加油位置。從外貌上可能難以看出,這裡所有員工都是身障者,包括心智、自閉、肢體、聽覺、精神障礙、顏損燒燙傷等障別。

陽光加油站的成立,仰賴臺北市政府勞動局重建處的協助。二十多年前,北市勞動局(原勞工局)為促進身障就業,釋出2座加油站進行公開招標,委託陽光社會福利基金會經營,盈餘100%投入促進身障就業,透過公私協力夥伴關係的模式,盡可能向需要工作的身障者伸出援手。

不曾或初次造訪的人或許會有疑問,聽力受損、肢體不便或不善表達的人,真的能勝任加油及洗車工作?其實,經由職務再設計、輔具與各式支持方案,就有機會成真。

針對新進員工,陽光團隊首先評估他們的工作經驗、家庭狀況或曾經遭遇的挫折。接下來,確認他們在體能、算數或辨識英文字母是否有難處,以便在訓練期加強指導。

陽光加油站站長王顧婷分享,有一位雙手截肢的大哥來求職,看似不可能的任務,陽光卻將「不可能」化作「可能」,在輕量化的油槍增添設計,方便他用義肢「勾」起操作;至於聽不見的員工,陽光團隊一樣有解方,拿出一張A4大小的溝通板,雙方用「手點」方式就能取代語言,彌補溝通上的鴻溝。

有了手點溝通板,聽障員工與顧客溝通更便利。 圖/吳欣穎 攝影
有了手點溝通板,聽障員工與顧客溝通更便利。 圖/吳欣穎 攝影

一般加油站的新人訓練只需要3天,但身障員工通常需要長時間的培訓,特別是耐心的陪伴,平均半年才能獨當一面。

「我以前覺得自己是一個沒用的人,現在我覺得自己是有能力的人了。」亞斯伯格症的小豪過去缺少社交經驗,初到陽光畏懼與顧客面對面互動,但在就服老師的耐心指導,以及無數次的反覆練習中,一點一滴蛻變著。

如今,從加油、洗車到結帳,小豪已經樣樣精通,他還是站內數一數二的「銷售王」,總是熱情向顧客推銷公益商品,臉上散發自信的笑容。

身障員工在工作中體認自己是一個有用的人。 圖/張皓婷 攝影
身障員工在工作中體認自己是一個有用的人。 圖/張皓婷 攝影

多元共融趨勢 職場應做出更多改變

近年來,眾多企業追求「多元、公平和共融(Diversity, Equity, Inclusion,簡稱 DEI)」的新職場文化,旨在建立對於所有人——不同性別、種族、宗教或障別等都友善的工作場域,使每位員工感受到歸屬感,充分發揮自己的價值。

臺北市勞動局局長高寶華說,過去企業大多關注利潤,現在則重視產品和服務帶來的社會影響;除此之外,還必須「以人為本」,考量員工與職場環境是否友善共融。

衛福部2021年統計,身障勞動參與率為22.17%,失業率為6.2%,與勞動部2019年5月調查相比,勞參率增加1.47%,失業率降低1.9%,身障工作者的處境逐年改善。

但即便如此,距離真正的多元共融職場,還有一大段路,身障者仍容易被安排在沒有發展性的工作崗位,大部分的主管與同事也不懂得如何與他們共事。

「未來若要有希望,一般職場勢必得做出更多的改變。」高寶華語重心長,在大缺工時代,具有專業技能的身障朋友可以是重要的勞動力,企業要有開放思維,在前端廣泛招聘不同障別的人才,後端則需要每一位同仁共同協力,建構具同理心的辦公室文化,令人才深刻感受到友善氛圍,願意留下來打拚。

陽光推介身障員工,皆會安排就服員進行現場輔導,幫助他們減少緊張感,順利適應新環境與工作內容,同時讓雇主深入了解身障朋友的需求,促進雇主和員工的良好溝通,進而提高訓練和管理效率。陽光期盼此模式成為推動多元共融的一個模範,不是企業雇主的單方面付出,而是政府、企業和社福單位攜手合作,創造多贏局面。

高寶華期待企業做出改變,加入打造友善職場的行列。 圖/江建泰 攝影
高寶華期待企業做出改變,加入打造友善職場的行列。 圖/江建泰 攝影

打開想像 給他們多元的職涯選擇

時至今日,仍有人認為身障勞工的能力有限,只能限縮在特定的職業,例如:視障者只能從事按摩,喜憨兒只適合在庇護工場做烘焙。

高寶華認為,時代在演進,觀念得與時俱進,「有些家長可能覺得,孩子來到庇護工場或社會企業,有一份工作就好,可是若不繼續精進能力,他們無法真正成長,三年、五年下來,習慣了就不想改變了。」

事實上,身障者潛能無限,只要幫他們克服障礙,多種職業都能勝任。他舉例,曾參訪美國一間很特別的掛鐘工廠,這間工廠24名員工只有一位明眼人,其餘全是視障者,組裝生產線被分解成細小的流程,方便每位視障員工分工合作,便能完成產品。視野回到臺灣,越來越多具資訊專長的障礙者,成為新時代的數位工作者,踏入 AI 人工智慧、BIM 建築資訊建模等科技領域,突破了傳統框架。

王顧婷站長說,陽光加油站作為社會企業,職能架構十分完整,站內工作夥伴的職能持續得到提升與培養,且職業生涯不限於加油、洗車,因為在這習得的服務精神及推銷商品的業務技巧,還能延續到其他服務業,翻開人生的全新一頁。

為身障者打開多元的職涯選擇,是陽光加油站持續努力的目標。 圖/張皓婷 攝影
為身障者打開多元的職涯選擇,是陽光加油站持續努力的目標。 圖/張皓婷 攝影

來陽光加油 促進多元共融缺一不可

陽光加油站多次榮獲勞動部「金展獎」肯定,其進用身障勞工、打造友善職場環境的成果有目共睹,得到中央和地方政府的強力支持。

不過,只有政府支持的力量遠遠不夠,陽光希望自身的成功案例,鼓勵更多企業不僅滿足《身心障礙者權益保障法》定額進用標準,也主動打開雙臂,為身障人才開拓發揮所長、展翅高飛的舞台,讓多元共融不再是口號願景,而是現在進行式的實際行動。

陽光加油站、聯合線上《倡議家》、所有「為陽光加油」的企業與非營利夥伴,邀請關心永續的民眾接力,你來陽光加的每一滴油,能改變一個人、一個職場文化,甚至整個社會的發展方向。

創造多元共融的美好,下一棒,缺你不可!

陽光建北加油站
臺北市中山區建國北路三段91-1號(建國高架橋下與農安街交叉口、近榮星花園)

陽光市民加油站
臺北市大安區建國南路一段57-1號(建國高架橋下與市民大道交叉口)

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