從被動防禦到主動識詐 蝦皮用AI共築安全交易防護網
網路購物已成為現代人日常生活的一部分，隨著購物便利性持續提升，違規交易與詐騙的手段也跟著快速演變。
聯合報系75周年舉辦周年系列活動之三「AI時代永續未來共識論壇」，邀請產官學及不同領域專家，關注AI帶來的幫助、影響與隱憂。積極推動企業風險管理、數位轉型的蝦皮購物法令遵循部部長許敦凱以「善用AI 共築安全交易防護網」為題發表演講，探討當網路交易蔚為趨勢時，如何善用 AI 主動辨識異常交易與違規行為，保障消費者安全，共築可信任的電商生態圈。
持續強化AI技術 詐騙識別度提高16倍
論壇中發布由聯合報系倡議家發起的《AI時代 跨世代永續與未來生活大調查》，調查顯示各世代對AI的擔憂集中於科技風險，包含擔心AI被不當使用、個資外洩、決策失準與工作衝擊。因此，「防止假訊息」與「個資保護」成為Z、Y、X世代最注重的AI規範；而在不同世代最期待AI優先應用的領域中，也都包含「資訊安全」與「個資隱私」。
零售物流業為台灣民眾最常接觸的產業，而蝦皮購物作為台灣電商龍頭，許敦凱指出，蝦皮持續導入AI技術，讓防詐從過去的被動防禦，逐步轉向主動識別異常，早已為AI的來臨做好全面性的規範，而非等事件發生才亡羊補牢、調整策略。經由AI科技的導入，成功將詐騙識別度提高16倍。
三大維度嚴格把關 打造全台唯一三階段實名認證
在防護機制的建構上，蝦皮購物透過AI精準攔截違規內容，並從帳號、商品與訂單等三大維度進行嚴密把關。首先在「帳號維度」，蝦皮自2023年起導入三階段實名認證機制，為全台電商唯一擁有此機制的平台，從賣家開店源頭提高驗證門檻，驗證過程中，除了自動查驗身分資訊，亦包含手持證件拍照，以及一對一視訊驗證等方式，透過不同手續確認帳號使用者身分。
第二道防線則是「商品維度」，蝦皮導入AI協助商品內容辨識，讓系統能擷取相關法律條文、新聞事件等資訊，進一步掃描平台上的商品描述，分析文字內容與商品本身的關聯，必要時能快速下架違規商品，有效縮短發現問題到進行處置之間的時間。第三道防線則是「訂單維度」，蝦皮設立AI風控引擎，將使用者登入、下單、付款，以及過程中的聊天訊息等資訊納入即時串流分析。系統透過特徵提取建立動態風險評分，當判斷風險分數偏高時，就會啟動即時阻擋機制，將可疑交易攔截。
人機協同與跨界聯防 持續升級AI防詐韌性
蝦皮購物從2023年起就成立超過150人的專責團隊，目前由台灣、新加坡兩地組成，24小時輪班守護平台交易安全，運用科技防護，以「機器即時攔截＋人工二次審查」雙軸運作，並主動與業界夥伴，如LINE、Meta建立「一案通報、多方封鎖」的跨界聯防機制，全面守護交易安全。
許敦凱表示，在詐騙手法日益多樣、無孔不入的情況下，企業需積極與政府合作防詐。蝦皮主動參與數位發展部與台北市電腦商業同業公會推動的「一頁式詐騙網站通報平台」，用戶一旦回報可疑網站，即可快速封鎖網址，壓縮詐團操作空間，同時也與刑事警察局建立聯查機制，能即時清查平台帳號與行為，並啟動重新OTP驗證，阻斷使用一次性門號的人頭帳號重登入，蝦皮更於今年獲刑事警察局頒發感謝狀肯定，展現企業通路與政府防詐工作結合的實際效益。
展望未來，蝦皮將持續升級AI技術與產業聯防韌性。在帳號端，針對Deep Fake技術或AI圖像，已計畫投入資源強化影像辨識技術；在商品端及訂單端，則將持續利用AI架構進行自我精進，持續打造安心無虞的網路購物環境。
