關懷與服務，攜手客戶災後的重建之路
2018年深夜，保戶接獲其廠區突然發生大火，後來雖順利撲滅火勢、沒有造成人員傷亡，但因廠區內堆放大量如木頭、紙類等易燃材料，導致區內建築廠房、原物料、機器、貨物成品……等保險標的物嚴重毀損。
事故發生後，理賠服務部的范謝豪迅速與保戶取得聯繫。保戶急切地告知有一筆急於交貨的訂單，因此需盡速另尋地點、購置新機台以生產家具，但一時無法支付如此鉅額的資金；但要申請理賠金所需的資料，卻大多在這場火災中燒毀，且因損失項目繁多、要完成所有盤點與相關資料準備及理算以申請保險理賠，勢必要耗費一段時間才能完成，但又面對家具訂單交貨在即，客戶甚是苦擾。
從客戶的回饋，看見保險的價值
在處理此案件的過程中，謝豪積極協助保戶重新檢視保險契約，發現保險契約訂定時有事先約定預付賠款(Payment On Account)附加條款，在一定之條件下可針對已確認合理之損失先進行部分支付。
因此，謝豪積極與公證人、客戶及其會計師進行多次會議討論，擬定相關文件之準備及時序計畫，盡可能配合保戶規劃廠房興建工程、機台購置之時程與相關事宜。整個案件從事故發生到完成理賠，歷時一年多，南山產物團隊皆盡力配合，成功減少保戶在重整旗鼓時資金調度的困難。
謝豪坦言過程並不容易，並十分感念公司在面對特殊案件時當機立斷授權他處理，讓他得以迅速回應客戶需求，加快處理速度。對於南山產物團隊傾力協助，保戶也多次表達感謝，表示南山產物將保險的功能及運用，發揮到超乎他想像的境界。謝豪轉述保戶所說：「在商場經營了幾十年，也參與協助過身邊朋友遭遇類似火災事故之處理，卻從未經歷感受到像南山產物理賠人員這樣積極、主動的協助。」每每回想保戶含淚道謝的情景，便是謝豪與團隊堅持辛苦工作的動力與安慰，同時也深刻明白在關鍵時刻，保險所發揮的價值。
