耐心專業的協助，化解車禍的遺憾

來自南山產物理賠服務部的吳宇恩，在加入南山之初便經手一個讓他印象深刻的車禍理賠案件-客戶許小姐在一個星期日清晨於台南南化區撞傷林阿伯，後來阿伯不幸離世。

事件發生當下，宇恩第一時間與許小姐電話聯繫，感受到許小姐仍處於震驚之中，於是宇恩先安撫她的情緒，「許小姐沒關係，今天我接下您的案件，我就是您的專屬服務人員，不論這個案件會走多遠，我都會陪您一起面對與克服。」短短一句話，給她安穩的力量。

穩定的心理支持，是專業之外最可貴的力量
進一步瞭解事發狀況後，宇恩在電話中建議：「我們約個時間見面，我把後續所有可能的程序與會遭遇到的事情完整向您說明如何？」見面時，宇恩對於應該申請的資料、該注意的細節、可能要走的法院程序、會面臨的責任以及對方可能會請求的賠償等等階段，都給予相當專業且詳細的說明。整個和解過程中，宇恩同理許小姐會有的焦慮，並給予適時提醒，大大降低對方的敵意。

在兩個月不到的時間完成和解，在整個過程中，宇恩不但給予客戶堅定溫暖的支持，也陪伴客戶對於當事人家屬致以最大的誠意，最後在完成和解書當下雙方的態度均為正向，這是一場不幸車禍中相當難能可貴的結果。宇恩也有感表示，在客戶受困於情緒泥淖當中時，自己在維持專業的同時，若能恰如其分陪伴與穩定客戶，是在專業以外非常珍貴的力量。

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