一通電話 協助客戶走出困境
面容惆悵的賴太太，在親友陪同下走進台中客服中心，手裡握著陳舊的保單，似乎若有所思；客服主管張榮洲見狀主動上前關懷，一問之下才得知原來賴太太的先生不久前因病過世，但保單受益人卻是早已離世的公婆，一時之間不知道該怎麼辦。
「但我公婆好多年前就已經過世了，是不是就無法理賠了？」賴太太慌張地問；眼看賴太太不知所措，榮洲一邊安撫，一邊告知按照保險法規定，受益人以請求保險金額時生存為限，如受益人早於被保險人身故，保險金額即作為被保險人遺產。只要提交受益人身故相關證明，即可申請由法定繼承人繼承。
舉手之勞 讓客戶再展笑顏然而賴太太又是嘆了好大一口氣，榮洲於是再進一步詢問，這才知道原來賴太太早已沒有與夫家親屬聯繫，更害怕漸漸疏遠的親屬不願提供自己公婆身故證明，引發不必要的困擾。
「在聽完其中曲折後，我先請賴太太寬心，並表示可以協助打電話向戶政機關查詢相關規定。」經詢問，直系血親都能申請身故證明，因此賴太太兒子能夠以孫子名義申請祖父母的除戶戶籍謄本；聽聞好消息後，終於讓賴太太心中的大石放下，漸漸展開笑顏。之後便帶著同行孩子前往戶政事務所辦理，順利解決難題。
一個月後，賴太太帶著一盒蛋糕前來表達謝意，並表示還好有這筆錢，能夠清償欠款，剩下的錢也足夠跟孩子共同經營小生意。儘管賴太太的感謝說得簡單，但卻是經歷人生巨變，再出發的轉折心境。對於榮洲來說，協助打電話詢問戶政機關這個舉動只是舉手之勞，然而卻給予了需要的人莫大幫助，甚至扭轉了人生情境。
「服務不在於大與小，關鍵在於即時、有效。雖然只是打電話幫忙詢問，但對客戶而言，卻如及時雨一般的有價值。在客戶服務的道路上，我們堅信，只要真心誠意提供服務，對方必能感受到並給予回饋，即使回饋只是簡單的『感謝』二字，但對我們都是無上的榮耀。」
