超Q泵島、童趣藝術牆！來台北最「shine」加油站體驗暖心服務

2024/01/12 文／邱劭霽（倡議企劃）

在你的印象中，加油站是什麼模樣？橢圓膠囊狀的超Q泵島、天真童趣的藝術牆……台北市建國北路上的陽光加油站，2022年華麗變身「台北最美加油站」，吸引不少駕駛人前往。而在這裡，身穿「橘橘」制服的身心障礙工作者，他們認真的身影也是美麗的風景。

「一開始不知道這裡由身障員工組成，只覺得服務很專業，比一般加油站更有溫度！」談到第一次來訪的經歷，顧客鄭小姐大力稱讚，現在她每兩週就來洗車，路過也會順道加油。

賦予加油站新意義化身社會溝通的平台

陽光加油站的嶄新形象，來自陽光團隊與長期夥伴 DreamVok 意集設計、國際四大設計獎設計師黃懷德的創新發想。

「一般人對加油站的感覺，可能不是那麼乾淨、看起來舊舊的，除了開車去加油，幾乎很少願意主動靠近，然而我們想賦予加油站新的意義。」DreamVok 意集設計技術總監伍志翔說。

多元共融逐漸受到重視，同時新冠疫情、極端氣候卻又劇烈影響生活……面對社會環境的交錯變動，陽光加油站期待成為社會溝通的平台，透過硬體空間、軟體服務的創新設計，促進一般人與身障朋友的互動，同時傳達身障平權、多元共融、價值共創、永續環保等願景。

開進陽光加油站認識設計背後的暖心巧思

開車轉進陽光加油站，首先映入眼簾的是白色橢圓膠囊型的泵島，展現獨特的設計美學。與傳統加油站的工作區不同，黃懷德設計師巧妙地將文宣海報、油品資訊、加油槍等，整齊地容納在一體成型的泵島。很多人不知道，陽光的工作區還有兩個「小巧思」設計，特別降低了泵島的高度、配置好抓握的輕型加油槍，方便肢體障礙的加油員安全工作。

等待加油大約3至4分鐘的時間，很難不注意到橫貫全站的多媒體藝術牆，海洋、山林、月亮、彩虹、翱翔天際的孩子……牆上每一幅圖案都是燒傷顏損兒童創意十足的想像力；一旁大螢幕則播放著陽光基金會的公益廣告，呼籲消費者加入支持身障朋友的行列。

識別指示系統以簡明圖像的方式，清楚標示汽車加油、機車加油、洗車區、障礙坡道、洗手間等服務，讓顧客與身障員工輕鬆判讀。站內還有精心設計的「五星級洗手間」，以及販售陽光咖啡、公益商品的室內空間，是許多駕駛人的臨停休息站，在這裡買杯咖啡或是小憩片刻，再繼續開車上路。

考量到永續環保，陽光加油站選用循環再利用、容易維護的建材及塗料，橋柱包裹綠色植栽立面打造具「植感」的環境意象；照明系統一改傳統加油站的作法，運用反射度最佳的白色空間，僅需設置朝屋頂打的數盞燈具，便能自然讓折射而下的光線普照全站，省下大量的用電量。黃懷德表示，透過環保設計省下的費用可投入在軟體服務，進而回饋在顧客及身心障礙員工上。

邀大家「一起」體驗感受身障朋友的貼心服務

「在服務流程上，我們與陽光加油站的團隊設計了一些小規則，希望顧客與身障員工『一起』完成一件事。」伍志翔說。

舉例來說，進站時駕駛得先打方向燈，提示油箱蓋在左側或右側，幫助身障加油員快速辨識，再引導至正確的泵島區；當工作人員確認油品和金額時，最好用手勢比「OK」或「讚」回應；若遇到聽障加油員，雙方可使用「溝通板」進行互動，解決聽覺障礙所帶來的工作不便，也明確告知加油員你的需求。最後，離開前別忘了給予任何形式的鼓勵，這不僅是對陽光理念的支持，更能大大鼓舞辛勤工作的服務人員。