在深淵崖口伸出援手 拯救陷入絕境的小家庭

「高先生過去已多次來申請過快速理賠,通常手續三十分鐘就能結束,後續到銀行以支票換取現金,但近期他來的次數頻繁到讓人不得不主動關切。」在客服人員龔筱珊委婉詢問之下,才了解到這位高雄客服中心常客高先生,過去因病頻繁出入醫院,都是用積欠健保費的方式拖延支付住院費,面對債台高築的窘迫與身體上的孱弱,那天他由外籍配偶攙扶著他,請公司向配偶說明投保內容,配偶用不甚理解的眼神聆聽我們解釋保單內容,儘管盡可能傳達了八成意思,高先生依然喪氣地說出,「想讓太太更了解理賠項目,這樣我若有個萬一,大家反而能早點解脫。」

高先生一家三口擠在租來的小房子生活,身體還行的時候,儘管掙錢掙得也辛苦,但起碼能勉強度日,然而這次高先生的肺疾病發,無法外出工作後,一家子的生活與經濟步調全被打亂,靠著妻子一人打零工的收入,完全無法應付房租與日常花費。「當下我們想起,可以協助高先生洽談南山人壽慈善基金會與醫院合作的方案,一旦遇上家庭經濟狀況比較差的,可以先透過社工協助進行辦理,這是我們當下想到最救急的方法。」

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

協助紓解經濟重擔 讓保戶重新拾回對生命的期待

低收入戶要申請社會局補助,手續過程相當繁雜,需要完全符合條件才能進行申請,南山夥伴在申請過程中盡力協助高先生排除萬難,先透過社會局網站確認申請條件,甚至聯繫里長,幫高先生辦理低收入戶證明,並聯繫社會局協助申請社會補助。

「在公部門的緊急補助金與低收入戶補助金陸續入帳後,不僅紓解他們一家已扛不過來的經濟重擔,更讓久病的高先生露出欣慰的微笑。有了補助,讓他能更樂觀面對病情。」筱珊笑說,自己在南山待了三十二年,每次遇到這種高難度任務,從中發現透過自己的專業,能幫助到一個人甚至一整個家庭,在別人深淵的崖口伸出援手,是一件無法用物質衡量、卻最能展現出自己工作價值的神聖任務。

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