延續老客戶大愛,給予家屬專業且溫暖的陪伴

來自鑫永通訊處許郁氛區經理,多年來她帶著能夠讓客戶安心的信任感,以及不斷精進的專業能力,分擔客戶不安煩憂。「我把自己看做一位保險志工,充實自己外,也與公司團隊培養出好默契,當碰到難題時,能夠很及時做出反應,實際並迅速地解決客戶的需求,不讓保障有所打折。」秉持著南山人壽帶給自己的教育與傳承精髓,藉由與客戶長期所累積的信任感、主動經營以及同理心,提供每位客戶最專業的服務。

圖/南山人壽提供
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偕同團隊專業 主動分擔其親友痛失摯愛憂傷

2022年7月,郁氛區經理接到相識20年的保戶方先生其妹妹來電,告知方先生離世噩耗,希望辦理後續理賠;不過在調閱資料後,發現方先生早在2年前,便將受益人變更為未成年的大兒子一人,但因方先生兒子尚未成年,在法定代理人方先生身故之情形,無法馬上申請理賠,頓時讓方先生家人無所適從。

圖/南山人壽提供
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眼看客戶焦急,郁氛區經理主動查找相關知識,並積極向公司尋求解決方案;由於個案需要選定監護人,相關細節程序相當繁瑣,不僅需要向法院聲請,也要到戶政事務所辦理相關手續…等,過程郁氛區經理及內勤團隊也積極協助客戶家人依序完成行政作業,將事情盡量簡單化,減輕客戶在痛失摯愛之際的負擔。

郁氛區經理表示,雖然過去經手死亡理賠不下少數,但是第一次碰到有點棘手的情況,萬一缺漏了某項就會讓客戶權益受損。但在理賠團隊傾力協助下,最終於4個月後順利完成理賠,讓孩子得以在親友照料下,延續父親大愛快樂生活外,也與客戶之間的羈絆更加緊密,持續提供最專業的服務與熱忱。

每一次面對不同的客戶案,都像是一個挑戰,對在南山服務30年的郁氛區經理來說,透過保險不僅是拉近與客戶之間的關係,更要讓對方感受到如家人般的溫暖,建立並培養緊密的信任感。在對的時間做對的事,不僅幫助到需要的人,也透過南山給予最好的保障。

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