延續老客戶大愛,給予家屬專業且溫暖的陪伴

來自鑫永通訊處許郁氛區經理,多年來她帶著能夠讓客戶安心的信任感,以及不斷精進的專業能力,分擔客戶不安煩憂。「我把自己看做一位保險志工,充實自己外,也與公司團隊培養出好默契,當碰到難題時,能夠很及時做出反應,實際並迅速地解決客戶的需求,不讓保障有所打折。」秉持著南山人壽帶給自己的教育與傳承精髓,藉由與客戶長期所累積的信任感、主動經營以及同理心,提供每位客戶最專業的服務。

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

偕同團隊專業 主動分擔其親友痛失摯愛憂傷

2022年7月,郁氛區經理接到相識20年的保戶方先生其妹妹來電,告知方先生離世噩耗,希望辦理後續理賠;不過在調閱資料後,發現方先生早在2年前,便將受益人變更為未成年的大兒子一人,但因方先生兒子尚未成年,在法定代理人方先生身故之情形,無法馬上申請理賠,頓時讓方先生家人無所適從。

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

眼看客戶焦急,郁氛區經理主動查找相關知識,並積極向公司尋求解決方案;由於個案需要選定監護人,相關細節程序相當繁瑣,不僅需要向法院聲請,也要到戶政事務所辦理相關手續…等,過程郁氛區經理及內勤團隊也積極協助客戶家人依序完成行政作業,將事情盡量簡單化,減輕客戶在痛失摯愛之際的負擔。

郁氛區經理表示,雖然過去經手死亡理賠不下少數,但是第一次碰到有點棘手的情況,萬一缺漏了某項就會讓客戶權益受損。但在理賠團隊傾力協助下,最終於4個月後順利完成理賠,讓孩子得以在親友照料下,延續父親大愛快樂生活外,也與客戶之間的羈絆更加緊密,持續提供最專業的服務與熱忱。

每一次面對不同的客戶案,都像是一個挑戰,對在南山服務30年的郁氛區經理來說,透過保險不僅是拉近與客戶之間的關係,更要讓對方感受到如家人般的溫暖,建立並培養緊密的信任感。在對的時間做對的事,不僅幫助到需要的人,也透過南山給予最好的保障。

「看更多故事 幸福記憶點_南山故事 - YouTube」

作者文章

意料之中?綠色和平2023早就預言 南鯤鯓代天府有淹沒風險

意料之中?綠色和平2023早就預言 南鯤鯓代天府有淹沒風險

綠電遇到天災...高雄山坡地光電場、屏東離岸光電浮台 未能防颱雙雙釀災

綠電遇到天災...高雄山坡地光電場、屏東離岸光電浮台 未能防颱雙雙釀災

東元《2025驚嘆樂舞》高雄盛大演出 4千觀眾見證原民文化之美

東元《2025驚嘆樂舞》高雄盛大演出 4千觀眾見證原民文化之美

裕隆集團以車輛為載體,連結夥伴實踐教育與永續的共融設計

裕隆集團以車輛為載體,連結夥伴實踐教育與永續的共融設計

最新文章

環境人才需求倍增!黑松助學校轉型生態學校 培養下一代環境問題解決能力

環境人才需求倍增!黑松助學校轉型生態學校 培養下一代環境問題解決能力

【串聯共好】陶聲洋防癌基金會聯手多家愛心企業送健康關懷包為癌友打氣

【串聯共好】陶聲洋防癌基金會聯手多家愛心企業送健康關懷包為癌友打氣

美好蛋生,從一顆蛋開始!家樂福2025年後只賣「非籠飼雞蛋」

美好蛋生,從一顆蛋開始!家樂福2025年後只賣「非籠飼雞蛋」

「籃海計畫」串聯ESG力量 號召神隊友共創青少年的永續未來

「籃海計畫」串聯ESG力量 號召神隊友共創青少年的永續未來

「全家」移工筆友校園倡議活動 帶孩子經歷一場跨文化理解的永續教育旅程

「全家」移工筆友校園倡議活動 帶孩子經歷一場跨文化理解的永續教育旅程

今夏最High永續盛會《永續好日子》來啦!人氣樂團接力熱唱 入場方式、抽獎闖關攻略一次看

今夏最High永續盛會《永續好日子》來啦!人氣樂團接力熱唱 入場方式、抽獎闖關攻略一次看