關懷與服務,攜手客戶災後的重建之路

2018年深夜,保戶接獲其廠區突然發生大火,後來雖順利撲滅火勢、沒有造成人員傷亡,但因廠區內堆放大量如木頭、紙類等易燃材料,導致區內建築廠房、原物料、機器、貨物成品……等保險標的物嚴重毀損。

事故發生後,理賠服務部的范謝豪迅速與保戶取得聯繫。保戶急切地告知有一筆急於交貨的訂單,因此需盡速另尋地點、購置新機台以生產家具,但一時無法支付如此鉅額的資金;但要申請理賠金所需的資料,卻大多在這場火災中燒毀,且因損失項目繁多、要完成所有盤點與相關資料準備及理算以申請保險理賠,勢必要耗費一段時間才能完成,但又面對家具訂單交貨在即,客戶甚是苦擾。

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

從客戶的回饋,看見保險的價值

在處理此案件的過程中,謝豪積極協助保戶重新檢視保險契約,發現保險契約訂定時有事先約定預付賠款(Payment On Account)附加條款,在一定之條件下可針對已確認合理之損失先進行部分支付。

因此,謝豪積極與公證人、客戶及其會計師進行多次會議討論,擬定相關文件之準備及時序計畫,盡可能配合保戶規劃廠房興建工程、機台購置之時程與相關事宜。整個案件從事故發生到完成理賠,歷時一年多,南山產物團隊皆盡力配合,成功減少保戶在重整旗鼓時資金調度的困難。

謝豪坦言過程並不容易,並十分感念公司在面對特殊案件時當機立斷授權他處理,讓他得以迅速回應客戶需求,加快處理速度。對於南山產物團隊傾力協助,保戶也多次表達感謝,表示南山產物將保險的功能及運用,發揮到超乎他想像的境界。謝豪轉述保戶所說:「在商場經營了幾十年,也參與協助過身邊朋友遭遇類似火災事故之處理,卻從未經歷感受到像南山產物理賠人員這樣積極、主動的協助。」每每回想保戶含淚道謝的情景,便是謝豪與團隊堅持辛苦工作的動力與安慰,同時也深刻明白在關鍵時刻,保險所發揮的價值。

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