海外救援迅速到位,讓保戶安心不無助

2019年夏天,徐小姐帶著父母親前往義大利旅遊,豈料甫至義大利尚未展開旅程時,父親就因「十二指腸穿孔合併腹膜炎」及「敗血性休克」的突發疾病,需在當地緊急就醫開刀治療。

徐小姐一家人不僅要面臨語言隔閡、當地不熟悉的醫療體系,最嚴重的是,旅行期間徐小姐手上根本沒有足夠資金能支付海外高額醫療費用,因此,家屬們方寸大亂、陷入焦急與慌亂中。在這個緊要關頭,台灣的家屬猛然想起出發前曾透過朋友投保了南山產物旅行綜合保險,因此致電請求協助,進而聯繫上理賠服務部的朱美玲。

美玲在瞭解情況後, 第一時間便指引一家人該如何應對,同時立即聯繫救援公司,並與合作醫療團隊共同瞭解保戶狀況。面對高額的醫療費用,美玲除了清楚地向徐小姐說明「海外突發疾病保險」、「緊急醫療運送費用保險」、「探病費用保險」……等承保範圍及理賠內容;在治療期間,南山的海外救援及外站醫師團隊也都積極瞭解保戶的病況並回報給家屬,提供專業的醫療資訊,同時給予家屬鼓勵,溫暖安慰保戶及家屬不安的心緒。

不僅如此,在義大利等待保戶復原期間,針對要前往義大利一同照顧的家屬的機票訂購,及保戶返台航程中氧氣供給的問題,美玲也盡力協調安排解決,最後順利將保戶接回台灣繼續接受治療,並協助家屬向健保局申請海外醫療費用核退,以減輕家屬的醫療負擔。讓保戶一家感激與感動,更向美玲表示這是一輩子的恩情。

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

盡其所能協助保戶得到最好保障
海外的緊急事故,通常不是重傷就是急病;且在陌生的國度發生緊急事故,對於家屬而言絕對是充滿焦慮及不安。代表公司受理案件的美玲有感而發:「我認為在事故當下讓保戶感到安心、不再徬徨無助是最重要的,也是理賠服務最應展現的價值。」

我們理賠每天的日常工作,卻可能是保戶一生中第一次面臨的危難時刻。「面對每個保戶的第一次,南山都提供最佳的服務,因為面對突發事故,沒有人是準備好的,我們能做的,就是在關鍵時刻發揮保險關懷精神。」回憶起這段時間於理賠業務的投入,美玲也深深有感自己經手的案例幾乎都是面對保戶不幸的事故,希望能發揮保險關懷精神,將每份關愛傳遞到保戶的心中。

圖/南山人壽提供
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