主動提早營業時間，解決保戶燃眉之急

「小姐，我急著需要錢，這張保單可以拿多少出來？你們下班了嗎？拜託幫忙一下！」徐先生在中壢客服中心營業時間結束前，慌張匆忙地向客服專員王奕晴丟出一連串問題。

見到徐先生如此心急的模樣，奕晴趕緊告訴他：「目前仍在服務時間，就算超過時間也請您放心，我們也會繼續為您服務的。」此時徐先生稍稍放鬆下來後，才告訴奕晴——最近因為資金調度沒處理好，一時之間調不出錢，但明天就是孩子學費繳款的最後期限；如果今天沒準備好，孩子就不能註冊上學。緊急之際想到用保單來周轉，這才匆忙趕來。

奕晴快速檢視徐先生填寫的申請書後告訴他：「因為保單的被保險人是您的小孩，會需要孩子的簽名才能辦理。」徐先生苦惱地表示平日忙於工作，無法配合南山櫃檯時間，想不到今日特地提早下班辦理，但又遇上文件填寫不全，當下徐先生的心急寫在臉上。

奕晴也是孩子的母親，能夠體諒徐先生身為一位父親，需兼顧工作與照顧小孩偶有的難處。於是她先遞上茶水、緩和徐先生情緒，接著與徐先生協調，提出自己於翌日營業時間前到公司協助辦理的建議，「您放心，我會把你的案子放最急件，同事會接手完成撥款。而且我也會持續追蹤進度，入帳時我會跟您聯繫，讓您可以即時領錢繳款。」聽完奕晴的說明，徐先生總算放心，點頭同意並約好明天早上來辦理。

即時完成保單借款，體貼客戶需要
第二天一早，奕晴7:30即抵達公司完成開櫃前準備。8點不到，徐先生便帶著簽署完成的借款合約書依約出現在櫃檯。奕晴先遞上一杯熱呼呼的咖啡招呼，接著審核文件，完成後請徐先生先安心上班：「待款項一入帳戶，我就會立即通知您。」同時奕晴也提醒徐先生，日後如有類似狀況皆可先與公司或業務同仁聯繫代勞，避免來回奔波。款項入帳後，奕晴立即以電話通知徐先生已完成匯款，「當下明顯感受到徐先生鬆了一口氣。」奕晴說。

「如果我今天也需要幫忙，遇到一個願意幫忙我的人，我會很感謝。」在客戶需要的時候，幫忙多想一點、多做一些，把客戶當成自己家人一樣關懷，保持同理心，這是奕晴始終堅信的服務原則。

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