主動提早營業時間,解決保戶燃眉之急

「小姐,我急著需要錢,這張保單可以拿多少出來?你們下班了嗎?拜託幫忙一下!」徐先生在中壢客服中心營業時間結束前,慌張匆忙地向客服專員王奕晴丟出一連串問題。

見到徐先生如此心急的模樣,奕晴趕緊告訴他:「目前仍在服務時間,就算超過時間也請您放心,我們也會繼續為您服務的。」此時徐先生稍稍放鬆下來後,才告訴奕晴——最近因為資金調度沒處理好,一時之間調不出錢,但明天就是孩子學費繳款的最後期限;如果今天沒準備好,孩子就不能註冊上學。緊急之際想到用保單來周轉,這才匆忙趕來。

奕晴快速檢視徐先生填寫的申請書後告訴他:「因為保單的被保險人是您的小孩,會需要孩子的簽名才能辦理。」徐先生苦惱地表示平日忙於工作,無法配合南山櫃檯時間,想不到今日特地提早下班辦理,但又遇上文件填寫不全,當下徐先生的心急寫在臉上。

奕晴也是孩子的母親,能夠體諒徐先生身為一位父親,需兼顧工作與照顧小孩偶有的難處。於是她先遞上茶水、緩和徐先生情緒,接著與徐先生協調,提出自己於翌日營業時間前到公司協助辦理的建議,「您放心,我會把你的案子放最急件,同事會接手完成撥款。而且我也會持續追蹤進度,入帳時我會跟您聯繫,讓您可以即時領錢繳款。」聽完奕晴的說明,徐先生總算放心,點頭同意並約好明天早上來辦理。

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

即時完成保單借款,體貼客戶需要
第二天一早,奕晴7:30即抵達公司完成開櫃前準備。8點不到,徐先生便帶著簽署完成的借款合約書依約出現在櫃檯。奕晴先遞上一杯熱呼呼的咖啡招呼,接著審核文件,完成後請徐先生先安心上班:「待款項一入帳戶,我就會立即通知您。」同時奕晴也提醒徐先生,日後如有類似狀況皆可先與公司或業務同仁聯繫代勞,避免來回奔波。款項入帳後,奕晴立即以電話通知徐先生已完成匯款,「當下明顯感受到徐先生鬆了一口氣。」奕晴說。

「如果我今天也需要幫忙,遇到一個願意幫忙我的人,我會很感謝。」在客戶需要的時候,幫忙多想一點、多做一些,把客戶當成自己家人一樣關懷,保持同理心,這是奕晴始終堅信的服務原則。

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