機警識破詐騙老梗，守護長者資產
服務於南山高雄分公司客戶服務中心的吳曉菁，經手的個案類型無數，談及一次處理年長者遭受詐騙的案例，她仍印象深刻。當時一位從事清潔工作的黃阿姨神色驚惶地走進服務櫃檯，才一坐下，便急著請曉菁試算名下保單能領取多少錢。在一邊掏出證件時，一邊又壓低聲音說：「可不可以借我打電話？」
當時曉菁心中警鈴響起，但為安撫黃阿姨的情緒，她一邊協助打電話，一邊仔細觀察。結束通話後，才了解黃阿姨是為確認兒子平安無虞才如此緊張。細聊之後才了解，不久前黃阿姨接到來電，電話裡的男子說到她兒子幫人作保，目前被他們『招待』，想要兒子平安回去，就要把債務還清。「我原本不相信，但電話裡傳來的聲音跟我兒子很像，說被打得頭破血流，我就慌了。」黃阿姨說起這段仍心有餘悸。
解決問題與同理關懷一樣重要
在客服部服務多年，曉菁經常聽到類似的案例，但是第一次親身遇到這樣的狀況，她也擔心歹徒可能對黃阿姨不利。於是耐心向黃阿姨勸說可能遇到詐騙的同時，也迅速通報管區員警前來處理。
當員警帶領黃阿姨前往警局報案時，她也主動告知員警黃阿姨有跟車手見過面，歹徒甚至在電話恐嚇她，雖然詐騙集團很少會報復，但為以防萬一，希望員警能確保黃阿姨的平安，員警也點頭表示沒有問題。有了員警的承諾，黃阿姨原本還擔心歹徒會對自己和家人不利，終於卸下心中的不安，露出笑容。
曉菁也分享道，風波告一段落後，黃阿姨也向眾人表示感謝：「自己收入不高，放在南山的保單都是這些年一點一滴存下來的財產，沒想到遇到詐騙集團，差點全部心血都被騙走。黃阿姨不斷感謝南山服務人員的機警幫忙。」這一段話也讓她身有所感，未來若服務年長者，需要有更加倍的耐心與關心，不僅要更留意細節，一些善意溫馨的提醒，更可以成功捍衛客戶的資產，同時也能讓客戶感受到安心的關懷。
