機警識破詐騙老梗,守護長者資產

服務於南山高雄分公司客戶服務中心的吳曉菁,經手的個案類型無數,談及一次處理年長者遭受詐騙的案例,她仍印象深刻。當時一位從事清潔工作的黃阿姨神色驚惶地走進服務櫃檯,才一坐下,便急著請曉菁試算名下保單能領取多少錢。在一邊掏出證件時,一邊又壓低聲音說:「可不可以借我打電話?」

當時曉菁心中警鈴響起,但為安撫黃阿姨的情緒,她一邊協助打電話,一邊仔細觀察。結束通話後,才了解黃阿姨是為確認兒子平安無虞才如此緊張。細聊之後才了解,不久前黃阿姨接到來電,電話裡的男子說到她兒子幫人作保,目前被他們『招待』,想要兒子平安回去,就要把債務還清。「我原本不相信,但電話裡傳來的聲音跟我兒子很像,說被打得頭破血流,我就慌了。」黃阿姨說起這段仍心有餘悸。

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

解決問題與同理關懷一樣重要

在客服部服務多年,曉菁經常聽到類似的案例,但是第一次親身遇到這樣的狀況,她也擔心歹徒可能對黃阿姨不利。於是耐心向黃阿姨勸說可能遇到詐騙的同時,也迅速通報管區員警前來處理。

當員警帶領黃阿姨前往警局報案時,她也主動告知員警黃阿姨有跟車手見過面,歹徒甚至在電話恐嚇她,雖然詐騙集團很少會報復,但為以防萬一,希望員警能確保黃阿姨的平安,員警也點頭表示沒有問題。有了員警的承諾,黃阿姨原本還擔心歹徒會對自己和家人不利,終於卸下心中的不安,露出笑容。

曉菁也分享道,風波告一段落後,黃阿姨也向眾人表示感謝:「自己收入不高,放在南山的保單都是這些年一點一滴存下來的財產,沒想到遇到詐騙集團,差點全部心血都被騙走。黃阿姨不斷感謝南山服務人員的機警幫忙。」這一段話也讓她身有所感,未來若服務年長者,需要有更加倍的耐心與關心,不僅要更留意細節,一些善意溫馨的提醒,更可以成功捍衛客戶的資產,同時也能讓客戶感受到安心的關懷。

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