一通電話 協助客戶走出困境

面容惆悵的賴太太,在親友陪同下走進台中客服中心,手裡握著陳舊的保單,似乎若有所思;客服主管張榮洲見狀主動上前關懷,一問之下才得知原來賴太太的先生不久前因病過世,但保單受益人卻是早已離世的公婆,一時之間不知道該怎麼辦。

「但我公婆好多年前就已經過世了,是不是就無法理賠了?」賴太太慌張地問;眼看賴太太不知所措,榮洲一邊安撫,一邊告知按照保險法規定,受益人以請求保險金額時生存為限,如受益人早於被保險人身故,保險金額即作為被保險人遺產。只要提交受益人身故相關證明,即可申請由法定繼承人繼承。

圖/南山人壽提供
圖/南山人壽提供

舉手之勞 讓客戶再展笑顏
然而賴太太又是嘆了好大一口氣,榮洲於是再進一步詢問,這才知道原來賴太太早已沒有與夫家親屬聯繫,更害怕漸漸疏遠的親屬不願提供自己公婆身故證明,引發不必要的困擾。

「在聽完其中曲折後,我先請賴太太寬心,並表示可以協助打電話向戶政機關查詢相關規定。」經詢問,直系血親都能申請身故證明,因此賴太太兒子能夠以孫子名義申請祖父母的除戶戶籍謄本;聽聞好消息後,終於讓賴太太心中的大石放下,漸漸展開笑顏。之後便帶著同行孩子前往戶政事務所辦理,順利解決難題。

一個月後,賴太太帶著一盒蛋糕前來表達謝意,並表示還好有這筆錢,能夠清償欠款,剩下的錢也足夠跟孩子共同經營小生意。儘管賴太太的感謝說得簡單,但卻是經歷人生巨變,再出發的轉折心境。對於榮洲來說,協助打電話詢問戶政機關這個舉動只是舉手之勞,然而卻給予了需要的人莫大幫助,甚至扭轉了人生情境。

「服務不在於大與小,關鍵在於即時、有效。雖然只是打電話幫忙詢問,但對客戶而言,卻如及時雨一般的有價值。在客戶服務的道路上,我們堅信,只要真心誠意提供服務,對方必能感受到並給予回饋,即使回饋只是簡單的『感謝』二字,但對我們都是無上的榮耀。」

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