無家女性「馨」住所－從街頭到中繼站，再重返社會

「奇奇是一個長期被慢性病纏身的大姐，在兩年前來到潭馨園居住，在一波多折的600多個日子後，終於在去年10月底成功租到房子成為潭馨園的畢業生，而這一天的到來，我跟奇奇都等了好久。」芒草心慈善協會在臉書的分享貼文中寫道。

長年在萬華地區照顧無家者的非營利組織「芒草心慈善協會」，有鑑於女性無家者在街頭相對弱勢的情形，於2020年設置專門安置女性無家者的收容所「潭馨園」，打造如宿舍的環境，提供生活各方面與求職的協助，並以獨立租屋為目標，讓女性無家者能接受過渡期的照護，為重返社會做準備。

女性無家者數量增安全隱私被忽略

在潭馨園擔任生活輔導員的的陳怡安表示，芒草心會創立潭馨園，是因為全台的無家者人口比例中，官方的統計數據男女比大概是9:1，但實際統計下來是8:2-7:3之間，原因當中，有許多女性無家者為了安全考量，選擇住在網咖或是24小時全年無休的商店裡面，因此造成統計的黑數。

「女性無家者在生活上的困難比男性還要多，她們在外的人身安全不受保障。」陳怡安解釋，同樣都是無家者，女性無家者因生理期的關係，個人的隱私或是安全需求往往相對比男性還高，人身安全更時常受到威脅，譬如曾經有個案在街頭流浪時，經常受到性騷擾，甚至差點被性侵。又或有的個案因為生理期關係，沒有受到妥當處置而導致健康問題。

陳怡安指出，台北市與新北市一直以來都設有收容女性無家者的單位，但這些機構不僅數量少，大多都是男女混住，用樓層分隔性別，但有的女性無家者可能因為過往經歷，或個人因素關係，在有男性的場域時，仍會感到不自在，所以她們還是需要較高的居住安全感。

再者，女性無家者的比例逐年增加，照顧上的需求亦相對上升，因此潭馨園決定創辦專屬女性的過渡期安置單位，給予女性無家者，生活和身體健康的照護。迄今，潭馨園是北部第一所專收女性無家者的收容所。

芒草心會透過定期聚餐及出遊培養與個案們之間的信任感。照片提供／社團法人台灣芒草心慈善協會臉書

創辦潭馨園

芒草心的行銷宣傳夥伴廖冠樺說明，潭馨園的籌備期約半年左右，正式對外公告招收的時間是在2020年的一月。在籌備的過程中，芒草心透過發放新聞稿到有關單位，如萬華社福中心或就業中心服務台，對外宣傳潭馨園籌辦的相關資訊。

而剛好台塑集團長年一直有在關注弱勢族群的議題，因此台塑企業暨王長庚公益信託主動聯絡芒草心，表示願意贊助，因此成為潭馨園唯一的贊助企業。而之所以「潭馨」二字命名，是芒草心希望能夠讓這個地方像宿舍一樣，女性可以自由自在地談心，給予溫馨感。

「說是挑戰，也不算是挑戰，應該說花較多心力的部分吧！」廖冠樺說明，在規劃潭馨園的過程中，花較多心力的部分主要來自企業、找尋據點以及招收居民的部分。企業端而言，雖然是台塑企業暨王長庚公益信託主動給予贊助，但因為會牽涉到企業形象問題，所以要時常跟企業對話，譬如跟對方說明成立的理念、服務內容、需要的房型規格、商討贊助金額等等。找尋據點的部分芒草心也花了不少心力，因為不能找空間過窄或房型老舊的空間，否則會造成居民生活不適及照顧的困難。

招收居民的部分，潭馨園給予六張床位的名額，但創立初期第一年並沒有招滿。陳怡安表示，潭馨園的招收對象主要來自社福中心、就業媒合服務台的轉介，或是透過其他有關單位如台北車站的「重修舊好」，但有些轉介的對象可能因剛創立沒多久，對服務單位或是環境有諸多不熟悉及疑慮，因此轉介過來後，仍不敢入住。

為解決這個問題，芒草心主動到轉介單位，親自向對方說明潭馨園的服務內容與形式，讓他們能夠先熟悉環境，給予更多考量的條件。再加上，芒草心也會透過發放新聞稿給媒體報導，因此到了第二年便就招滿了。

除此之外，芒草心也會透過臉書來記錄居民的生活，或是書寫成功出去租屋的個案故事。硬體設施以及物資的部分，主要仰賴民眾捐贈，有的民眾會捐出沒再用的家具或是其他物資、罐頭，或是附近的里長會定時送便當給潭馨園的住民。

生活起居無限制提供生活各方輔導

潭馨園是家庭式的房屋，提供三到六個月的安置照顧，視個案狀況做彈性挑整。園內有六張床位，其中包含廚房。「大部分的收容所對無家者的管理還蠻嚴格的，除了有門禁，也不會允許他們使用廚房器具，深怕會出事情。」陳怡安介紹，潭馨園比較像是大學宿舍，沒有門禁時間，居民各自配有鑰匙，也可自由使用廚房器具，包括冰箱。而且，每一位居民也擁有自己的獨立置物櫃，床與床之間也有簾幕，強化個人的隱私空間。

人力部分，潭馨園配有生活輔導員及社工，沒有24小時的人力駐守，居民若是需要，可以直接聯絡社工。生活輔導員的職責主要是維持居住空間的硬體設備，包含瓦斯、網路、沙發等，或是管理生活與食品物資，有時也會協助居民的生活技能培養，好比教導中高年齡的居民如何使用手機、陪同居民就診，轉達照護資訊給社工。

而社工主要則是幫助居民如何就職，以自力生活為目標；輔導理財儲蓄計畫以及工作媒合；了解身心狀況；轉介醫療資源或是其他社會資源，如法律扶助等。

潭馨園每個月都會有一次的生活討論會，由生活輔導員、社工和心理師，針對當前的生活狀況做討論，以便未來提供更進一步的服務。陳怡安分享，由於潭馨園是屬於家庭式共住，居民難免會有些摩擦，因此社工跟生活輔導員偶爾也要幫忙調解紛爭。

入住方面，除了透過有關單位轉介外，有的居民也會透過上網得知資訊前來申請。入住前，社工會跟對方確認狀況，評估服務對象的身心狀態，告知這邊的生活規範，例如不能用藥飲酒，確定能否配合，之後再進行健康檢查。

居民入住的需求各有不同，有的因牽涉法律問題，需要社工長期協助因此前來申請，有的則是需要調養身體，譬如曾有位居民，因為腳部罹患蜂窩性組織炎，短期內無法工作，需要專人照顧。而有的居民本身就有工作，但需要有穩定居住的場所，用以維持工作，但這樣的居民比例較少。

陳怡安分享，潭馨園不會過度干涉每一位居民的生活起居，因為每位居民都有各自的需求以及事情要忙，但居民最終目標是能夠成功獨立出去租屋，並自力生活。