人際溝通好困難？把握4大對話「潛規則」，讓互動更順暢

為何不能想說就說？隱形的「合作原則」規範互動

格萊斯認為，人際互動的背後其實存在著大家默默遵守，並且假定彼此都會遵循的「隱形規範」。與人交際並不是想說什麼就說什麼，而是必須符合一定的規範，才能夠讓整個對話的流程維持下去。

格萊斯將這個「隱形規範」（也可說是默契）稱為「合作原則」（co-operative principle）。合作原則可再細分出四個規範：「質的原則」（maxim of quality）、「量的原則」（maxim of quantity）、「關聯原則」（maxim of relevance），以及「方式原則」（maxim of manner）。

1. 量的原則：多說反而無益！

我們首先從「量的原則」開始解釋。量的原則，簡單來說，就是依照目前互動的狀態，給出對話中所需要的最大資訊量，但僅止於此，不要超量。

舉例來說，如果A總共養了五隻貓，當B問他「你養了幾隻貓」，按照「量的原則」這個隱形規範，A會回答「五隻」。如果A的回答是「三隻」，雖然理論上A也確實有三隻貓，所以這個答案嚴格來說不能算錯；但B如果發現A實際上總共有五隻貓，就會覺得A在說謊，或是想要刻意隱瞞某些事情。為什麼A答「三隻」會讓B這樣想呢？這正是因為人際溝通上有著「給出所需要的最大資訊量」的隱形規範。

當有人問A：「你養了幾隻貓？」而A回答：「我有五隻貓，也養了三隻狗，還有六隻天竺鼠。我妹妹也養了三隻貓，我鄰居也養了兩隻哈士奇。我媽媽也喜歡動物，她今年四月一號滿六十五歲，決定退休，把阿嬤傳給她的餐廳收起來了……」這個回覆可能讓人傻眼，因為A給出的資訊遠遠超過提問者所需的量。

非常律師禹英禑 也因違反「量的原則」使人困惑

這個「給出所需最大資訊量、但不過量」的原則，看似簡單，但其實相當仰賴互動雙方對當下情境的理解。在《非常律師禹英禑》裡，禹英禑每次向初次見面的對象自我介紹時，總是忍不住脫口而出：「我叫禹英禑，正著念倒著念都一樣，黑吃黑、多倫多、石榴石、文言文、鹽酸鹽、禹英禑。」因為給出了超量的資訊，違反了一般人認定的「量的原則」，所以經常引來疑惑不解的眼光。

此外，禹英禑因為熱愛鯨魚和海豚，當她談起相關話題，也常給出過量的資訊。除了喋喋不休地和朋友分享鯨豚知識外，連在法庭上，提出一把印有海豚的雨傘為證物時，都會不自覺地說出「那個海豚圖案應該是印太瓶鼻海豚，不是寬吻海豚」，而遭到法官打斷（見第八集）。此舉也是違反量的原則，提供了超量資訊，使得人際互動的流暢度遭到阻斷。

2. 質的原則：假設彼此都誠實

除了量的原則之外，格萊斯還提出「質的原則」。質的原則是指在互動過程中，談話雙方給予真實的訊息，不給出明知錯誤或缺乏證據的消息。

這項規範倒不是說，每個人都會誠實不欺地遵守這個原則，只是一般而言，我們自己會照做，通常也會假設其他人也同樣遵循這個原則。因此，多數人會重視自身話語的真實性（至少避免給出錯誤訊息）。除非已經知曉談話的另一方有說謊的習慣，我們一般不會總是疑神疑鬼地質疑他人說話的可信度。

3. 關聯原則：對話時的回應跟話題有關

下一個要介紹的原則是「關聯原則」，這個規範指的是，我們會預設對話時的回應要跟之前的話題有關聯性。回到前面提到的「現在幾點」的例子，B的回答「垃圾車剛走」，要能夠被理解為「垃圾車每天六點左右離開，所以現在應該是稍晚於六點」，前提在於，我們假設B的回答跟A的問題有關聯。再舉一例：

基於關聯原則，我們可能會把B的回應解讀為：「小華最近常常去健身房，應該是在那裡有交往對象。」如果B後來說「我只是隨便接一句不相干的話，我根本不知道小華有沒有對象。」這樣的回答應該會讓人大翻白眼吧。

4. 方式原則：表達要簡潔、不造成誤會

最後一個規則是「方式原則」，指的是說話的方式要簡潔清楚、有組織、有條理，避免模稜兩可而造成誤會。以下面這個例子來說：

一開始，我們應該都覺得A應該是準備要說一些難以啟齒的大事，也許是很私人或重要的請求。但是如果A只是需要人幫他拿面紙，這串對話就顯得不夠簡潔且條理不清，令人懷疑A真的只是想要別人幫他拿面紙嗎？背後是否有其他的意圖？這樣的對話反而更令人疑惑了！

把握溝通中的潛規則 讓人際互動更順暢

綜合來說，格萊斯提出的人際關係裡的「合作原則」中，四種原則呈現出人際對話之間預設的「隱形規範」，我們會依照上述這些原則，決定話要說多少、怎麼說，並且以這些原則為基礎，解讀別人話語的意義。因為這些溝通中的潛規則，人際互動才得以保有一定程度的順暢。

• 本文摘自：《語言學家看劇時在想什麼？從時事、熱門台劇、韓劇到經典電影，認識日常裡無處不在的語言學，探索人類思考與互動背後的奧祕》

• 出版社：麥田出版
• 出版日期：2024 年 01 月