2020消費者洞察報告－疫情催化「永續消費」思維

資誠聯合會計師事務所於2020年7月20日發布《2020全球消費者洞察報告》（Global Consumer Insights Survey 2020），調查發現，新冠肺炎疫情（COVID-19）及其造成的社交距離管制，已對消費者工作、飲食、溝通、個人健康照護的方式產生重大的改變。而這樣的行為模式改變，也加速消費者更擁抱數位、健康、永續等趨勢。

主要發現：

(1)新冠疫情對家戶收入及支出的三大影響包括減少社交活動支出（49%）、家庭帳單增加，例如電費、食物等（41%）、因失業或工時減少而導致收入降低（40%）。

(2)新冠疫情爆發及各國實施社交距離管制後，家戶消費增加最多的兩大項目是食品（53%）、娛樂暨媒體（36%）；消費減少最多的兩個項目是服飾與鞋類（51%）、運動及戶外用品（46%）

(3)各國因疫情實施社交距離管制後，消費者購買非食品類商品的主要三種方式為透過手機上網（45%）、透過電腦上網（41%）、透過平板上網（33%）。

(4)69％的全球消費者更關注心理健康和幸福；43％的全球消費者期望企業對環境衝擊負起責任

消費者改變購物模式

根據本調查，因新冠疫情而實施的社交距離管制措施，已經影響了消費者日常生活的各種面向，包括採買食品雜貨的方式。儘管在實體店面購物（60%）仍是主要的消費方式，但超過三分之一的消費者（35％）透過網路購買食品（疫情爆發前僅有9%），其中86％的線上購物者在社交距離管制措施取消後，仍將繼續在網路購買食品。

對於非食品類的商品，在疫情大流行之前，相較於線上購物，實體店面購物仍為主流；有47％的消費者表示他們每天或每週在實體商店購物，透過手機購物則有30％，接著是電腦（28％）和智慧語音助理（15％）。

在疫情爆發後，非食品類的網路購物大幅成長（手機45％、電腦41％、平板電腦33％），這個趨勢在中國大陸和中東尤其明顯，分別有60％的中國大陸受訪者和58％的中東受訪者表示他們用手機線上購物。

連結、社區和自我照護的重要性增加

與其他群體相比，有59％的千禧世代和57％有子女的年輕人更加關注自己的健康。由於新冠疫情，他們對自我保健的關注程度提高，有51％的消費者更加專注於照顧自己的身心健康和飲食。

疫情爆發後，受訪者認為，對於生活品質來說，居住城市的安全保障（49%）以及健康照護（45%），與就業前景（45%）同樣重要。

消費者與永續發展

本調查顯示出受訪者更加重視永續發展和公民責任。在疫情流行前的調查結果中，全球有45％的受訪者表示盡可能避免使用塑料，有43％的受訪者希望企業對環境造成的影響負責，有41％的受訪者希望店家不要再使用塑膠袋和包裝易腐爛物品。

當受訪者被問及誰最應該負責鼓勵城市的永續行為的消費者時，有20％的人選擇了「我，也就是消費者」，而15％的人則選擇「生產者或製造商」。當消費者被問及是否願意共享數據時，有49％的人說，如果數據有助於改善城市環境，他們願意共享數據。

資誠數位經濟負責人劉鏡清表示，儘管某些趨勢已經持續相當長的一段時間，但這項研究表明，新冠疫情的大流行，讓消費者更加渴望資訊透明、永續發展和便利性。企業必須建立消費者的信任，提供全方位的點到點（end-to-end）購買體驗，並優先考慮消費者的健康和安全，才能成為這波疫情下的贏家。

《2020全球消費者洞察報告》來源

《2020全球消費者洞察報告》是連續第11次對全球消費者進行的調查。PwC進行了兩次的線上調查，第一次調查時間為2019年8月至9月之間（新冠疫情爆發前），受訪者來自27個國家或地區、共74個城市的19,098名消費者。第二次調查時間為2020年4月至5月（新冠疫情爆發後），受訪者來自9個國家或地區、35個城市的4,447名消費者。調查內容聚焦於城市消費者的購買習慣及行為，探討疫情如何加速改變消費行為等趨勢。下載報告：www.pwc.com/consumerinsights