一份理賠 為七旬嬤帶來生活曙光
七十幾歲的阮阿嬤，某天下午走進南山人壽高雄客服中心，開口提出：「我想改保單的受益人。」關切詢問之下，才發現阮阿嬤的先生剛過世，唯一的兒子早在多年前於火災中離世，獨居的她靠著在街頭做資源回收來維持基本生計，縮衣節食，即便外頭下著傾盆大雨，阮阿嬤為了省車錢，冒雨騎著腳踏車，全身濕透來到客服中心，看了讓人相當不捨。
協助阮阿嬤的過程中，依循過去處理家人身後事保險的經驗，直覺告訴高雄客服中心的陳秋欣，阮阿嬤的兒子若有投保壽險，阿嬤就有機會可領取身故保險金。因此我們主動詢問阮阿嬤兒子的投保紀錄，發現確實兒子為母親留下了一筆保險金。阮阿嬤獲得消息的當下，講著講著情緒激動，忍不住流下了眼淚，「我都這把年紀了，一個人的生活很不容易....」沒想到兒子竟然提前為她設想，留下了這筆保險金，儘管當下略有遲疑害怕遇到詐騙，但經過細心地說明與撫慰，阮阿嬤才完全卸下心防，讓同事陪同協助填寫理賠申請書。高雄客服團隊更親自陪伴阿嬤回家處理家人身故文件等資料，並在後續處理理賠申請的同時，主動積極與阿嬤保持聯繫，讓阿嬤安心地完成保險金領取程序。
多問、多做、多關懷 提供保戶最需要的幫助
當年過七旬，身邊的伴侶已離開人世，也沒有其他親人可依靠的時候，一筆保險金如同穩健的支持，給予生命更多的希望與期待。看著阮阿嬤一路從全身濕透來到客服中心，到後續領到保險金能夠放心地生活，過程中的起起伏伏，讓我們深感這份工作是一份使命也是責任，在服務每個不同狀況的保戶，需要設身處地給予同理心，多問、多做、多關懷，站在他們的角度，提供他們最需要的幫助。看見他們因獲得幫助而露出的笑容，也同樣帶給團隊等量的滿足感與深刻明白，保險所發揮的力量。
推薦文章