南山得來速，溫暖客戶也為自己帶來感動
「小姐，我想要借錢，請問怎麼辦理？」保戶楊太太走進彰化客服中心，面色愁苦地向客服專員許麗凌詢問道。當下麗凌立刻察覺楊太太可能遇上煩心的事情，當麗凌溫柔提醒楊太太提供證件以便查詢時，楊太太才娓娓道來：「我是幫我先生來辦的，這是他的身分證件。」
由於借款若非本人親自辦理，除需檢附身份證證明文件外，另需要填寫保單借款合約書，楊太太知道規定，卻面有難色表示：「我老公有來，但因為身體不舒服，在車上休息……。」於是再進一步細細詢問楊太太，才得知先生在7年前罹患癌症後，多年來都持續治療與追蹤。本以為病況已漸漸好轉，卻因為近期檢查出癌症轉移擴散，只好重啟化療。自從楊先生病倒後，家中經濟全靠楊太太一肩扛起，身心壓力之大可想而知。
得知楊先生身體不舒服在車上休息，客服同仁便提議主動到停車的地方服務，讓楊太太很是驚訝：「麥當勞有得來速，你們也有喔！」見楊太太展開笑顏，現場同仁也詼諧地回應說道「這算是VIP才有的喔！」簡單且輕鬆的話語，適度緩解楊太太原本鬱結的心情。
抵達車邊，只見先生已將副駕駛座的椅背打平，虛弱的躺著休息。適時表達關心後，也迅速完成身分核對，確認楊先生意願，將借款合約書交給楊先生審閱及簽名，完成借款程序。
換位思考 待人著想是服務上心的不二法門「還好有南山的幫忙，治療過程都一直有理賠，減輕家裡的負擔。就連這次的治療花費較多，也可以透過南山幫忙周轉一下。」當轉述楊太太對南山的各項有感服務時，同仁的喜悅之情溢於言表。而最令同仁感動的，是當楊太太坐回駕駛座，準備發車離去前，特地降下車窗表達感謝，並說：「你們能體諒我老公身體不舒服，改變作業方式，走出櫃檯來為我們服務，真是太體貼了！」
確實，「病痛」總折磨人，除了客戶本人不舒服，照顧的家人也辛苦。保險的本質就是從同理心出發，用照顧家人的心情照顧每一位保戶。除了讓客戶感受親切貼心外，更是每位投身客服部門的南山同仁們，持續於崗位上付出熱忱的不二法門。
推薦文章