全台最早實踐ESG精神的集團 信義企業深入社區玩出永續生活家

ESG概念在2004年由聯合國提倡，這兩年才開始在台灣掀起熱潮，但信義企業集團在1981年創業之初，即在立業宗旨中納入永續，將社會、環境視為利害關係人。

「我們可以說是台灣最早有含括ESG精神的立業宗旨，甚至早於提出CSR的1999年。」信義企業集團品牌事業處行銷部執行協理劉大成說，這也是信義集團很早就主動致力於環境永續各項活動的原因，也因為企業文化的特性，在2015年聯合國宣布「2030永續發展目標」（SDGs）後，能迅速與環保、社會、經濟三大議題接軌，並投入推動永續目標的行列。

起於理念，勝於行動

「如果企業內在思維融入企業倫理，展現出來的行為，就會符合企業社會責任的一些要求。」劉大成雖然歸功於企業內在的基因，但信義企業集團在策略與行動上也有許多值得借鏡之處。

台灣第一個設立「倫理長」職位的就是信義企業集團，成立「企業倫理辦公室」，就是為了協助事業群提案時拓展思維、更敏銳地考量對利害關係人的損益。

此外，信義企業集團的全面倫理管理委員會，由高階管理層組成，是企業內部最高階的企業社會責任推動組織，也因如此，便能有效推動ESG策略與績效。劉大成指出，「信義著眼於適當利潤，而不是最大利潤，必須去兼顧各個利害關係人，才能在創造利潤與產生社會影響力之間，獲得良好的平衡。」

永續思維促成創新商模 信義企業在市場占得先機

「推動永續可能會影響利潤」是許多人不敢貿然行動的原因，然而，結果會說話。2016年發展不動產經營類別規則時，信義企業集團想更深入去瞭解每一筆不動產服務的碳足跡量，接著研究如何減碳。多年研究後發現，2020年與2015年的碳足跡量相比已經減少將近一半，但信義企業集團的營收卻是逐年增長，與2016年相比，提升將近80%，證明做永續，不見得會對營運產生負面的影響，「若可以對永續產生貢獻，又能讓企業經營有好處，那何樂而不為？」劉大成說。

原來集團透過碳足跡盤查，發現紙張用量在買賣交易原料投入階段的碳足跡佔比最高，必須減少紙張用量。首先，在傳單、DM方面開始無紙化，轉而利用數位社群、數位App等媒介，以3D互動看屋、「DiNDON智能賞屋服務」等技術，將房產物件資訊提供給客戶。

使用數位科技減少碳足跡，除了降低服務作業成本，更大幅減少行銷用紙及廢棄物、減緩環境衝擊，進而促成每筆仲介交易服務產生的碳排放減少；更因為轉型數位行銷，精準找到潛在客戶，且能即時呼應客戶需求，大幅提高企業競爭力，成為雙贏的策略模式。

以門市為據點 深耕社區帶來永續新生活

而為了響應SDGs，信義企業集團2018年起陸續推動永續門市，目前有17家門市達到碳中和外，並開始發揮對社區的影響力，「在與社區住戶接觸過程中，改變或深化民眾對於永續議題的觀念，結合我們在SDGs的發展目標，以行為關懷各個角落，減少不平等，我覺得這就是企業該做的事情。」劉大成說。

「雖然公司提供各項關於永續的教育訓練，但影響力遠不如員工親自與民眾互動後的經驗。」信義房屋3年來進行了2萬多場活動，不僅影響民眾，更改變了員工的思維。劉大成發現，同仁參與社區活動時，察覺到永續的意義，同時得到民眾正向回饋，因而產生成就感，進而懷抱為環境努力的使命。如此，永續的影響力就無所不在。

「我們盡量將永續的議題，落實到每一個人可以執行的範圍去，例如珍惜水資源，或者以做家事推廣性別平等，打破過去媽媽做家事的刻板印象，也試著讓對應SDGs成為有趣的事情。」劉大成說規劃活動以生活化的方式帶入議題，更容易讓民眾實踐行動。

舉辦多場活動下的經驗，劉大成發現許多孩子們對永續議題的認識，比大人還要厲害。像是在「我是小小地球守護隊」繪畫比賽，原先活動目的是希望孩子愛地球從自身做起，告訴小朋友：勤洗手、規律運動、保持良好睡眠，就可符合聯合國永續發展目標的健康與福祉項目，家長並可藉此與孩子說明SDGs的意義。

但是在活動現場，反而是小朋友將學校學到的永續知識分享給家長，甚至可以舉出案例說明。「我們更期待小朋友參與後，把永續的概念傳達給其他小朋友或家人。」劉大成認為無論是節能減碳、環境永續或性別平等...，都非常適合在親子活動中推廣，並有機會能一起投入改善的行動。

「將門市定義為在地的一分子，希望同仁們能更深入了解社區的特性與需求，通過企業的力量，用SDGs的概念，去更好的服務社區，真正做到美好生活的促進者。」劉大成期待，透過各種行動，可以達到理想中的境界。