數位生活圈／打造「有感」新金融 成為社會正向力量

台灣經濟起飛的30年前，為了完成每一筆的匯款，我們趕在銀行拉下鐵門前，站在大排長龍的人潮後面，等著櫃檯的人員服務。

注重快速與便捷的5年前，我們開始拿起手機、打開行動銀行APP，動動手指輕鬆完成轉帳服務，敲響「數位金融」的第一聲。

在疫情對世界投下震撼彈的今天，我們透過視訊完成保險，減少人接觸又獲保障；利用完整行動銀行及行動支付，體驗無現金服務及紓困借貸；在經濟動盪局勢下，可以智慧選擇標的、快速在股市下單，「數位金融」變新生活日常。

「人與人零接觸」的變局下，不僅考驗每一個人的耐心，更挑戰每一家企業的創新。「零接觸金融」成為生活必需品，在疫下時空的靜止人流，金融服務注入流動的活水。

富邦集團60年穩健布局，為「數位金融」的全方位發展奠定良好的基礎，在突襲而來的新型態社會模式下，不僅能夠經得起考驗，並驗證「生活即金融」的無限量可能，打造數位生態圈，用「正向力量 成就可能」，構築社會的穩定力量。

讓金融服務無所不在 疫情是數位化期中考

或許對「數位金融」這個名詞還不太熟悉，但其實我們已經置身其中，並且享受帶來的便利性，尤其，在2020年的變動局勢下，金融全面數位化，更成為無法回頭的趨勢。

專業諮詢服務組織KPMG安侯建業，在出版《2020台灣銀行業報告》時分析，疫情導致各產業的數位化需求提高，銀行數位轉型的步伐也會加快，對於數位金融的發展應將更為有利。

同時，台灣金融業在趨勢潮流中，除了積極面對克服挑戰，增強在數位化時代的競爭力，並創造跟面對面一樣具有溫度的服務，並維持一定的信賴感，將是數位轉型的重要課題。

關注「ESG（環境、社會、企業治理）指標、國際級的企業管理諮詢公司麥肯錫（McKinsey & Company），在2019年發布《生態圈世界的致勝之道》報告指出，金融業要提升競爭力和獲利能力，必須對準生態圈策略。

「創新迎接新常態，富邦必須跟上改變的腳步，引領變革」在富邦邁入60週年之際，富邦集團董事長蔡明忠期許，富邦推出新的行動綱領「正向力量 成就可能」，以成為亞洲一流金融機構為目標，更重要的是，要扮演台灣未來在社會或經濟發展上，更重要的角色。

在打造全民「有感」生態圈、推動數位金融的背後，源於富邦堅持的ESG策略，富邦金控董事長蔡明興點出，富邦將實踐永續經營的企業承諾，重新打造未來5年ESG目標，以低碳、數位、激勵、影響4大主軸，並結合各項科技，提供即時便利的金融服務。

最貼近的暖心數位服務 源自於實踐永續的承諾

獲無數國際獎項肯定的富邦金控，已用具體行動證明。早於2015年，富邦展開「富邦永續經營（ESG）願景工程」，在面對無法預測的危機下，透過打造暖心的數位服務，成為穩定社會的正向力量，而這股持之以恆的動力，源於實踐聯合國永續願景、落實企業自身ESG影響力。

全世界共同關注氣候變遷的影響，聯合國召集的淨零資產擁有者聯盟，做出一項大膽的承諾，2050年將投資組合的溫室氣體淨排放量歸零，期盼藉由資本市場的力量，加速產業低碳轉型。

「挑戰雖大，但並非不可能實現，關鍵是要採取行動」身為台灣的領導企業，面臨的挑戰與肩負的責任更加重大，在關鍵時刻，富邦金控發揮企業當責角色，透過擘劃嶄新永續願景藍圖，進一步擬定新4大主軸「低碳、數位、激勵、影響」，並訂定2025年長期目標，展現實踐永續承諾的決心。

在富邦金控的ESG主軸下，除了催生便民的金融服務，同時身為實踐永續目標的關鍵角色，富邦金控表示，富邦要成為綠色金融加速器，目標在2025年，承作綠色金融餘額達2.45兆元、提供氣候相關保險商品與服務達70億元、綠債承銷參與率提升至34%，也持續擴大制定高碳排產業的准入／撤資標準，積極推動低碳行動方案。

富邦金控以自身為例，做為一家遵循ESG的企業，能賦予民眾全新樣貌的生態圈，換言之，若越來越多企業對齊ESG，能成為改變世界的正向力量。

在可預期的未來，富邦金控的永續影響力，讓民眾有意識的ESG公民，不僅止於打造「數位生態圈」，更引領「ESG生活圈」變革。

看懂「有感」數位生態圈 數字背後的溫度服務

疫情爆發至今將近1年，改變人與人之間的「網」 來，富邦金控旗下子公司全力布局無接觸的線上服務，讓營運不間斷同時也達到降低接觸的風險，並繳出數位化的亮眼成績，也締造富邦金控新的契機。

台灣金融領頭羊之一的台北富邦銀行，觀察從疫情以來，民眾對數位金融的需求爆發，跟去年同期相比，行動銀行的交易使用大幅度成長37%，同時，無現金的行動支付成長幅度巨大，跟去年5月同期相比，線上轉帳交易量增加61%。

北富銀指出，從數據顯示，民眾在減少出門的情況下，更偏好手機就能夠快速完成需要服務，並接受線上購買日常用品、餐飲外送等，「手機在用戶生活中扮演的角色將越來越重要，連結數位金融的行動服務，也會越來越多元」。

北富銀不僅優化行網銀通知功能，提供指紋辨識、臉部辨識登入等服務，更超前推出「一鍵調額」功能，透過手機就可輕鬆提高轉帳限額，發展「金融即生活」生態圈的目標。

此外，為提供更人性化的服務，將致力發展「場景金融」。富邦擁有電商平台的momo購物網、電信服務的台灣大哥大、寬頻上網的凱擘大寬頻，以及跟行動支付LINE Pay的合作，相較其它金融業者，具備實踐「場景金融」優勢。

又以富邦產險為例，推出簡易網路投保商品，除了線上操作的即時性，利用案例分析，讓消費者更易於理解，包括小孩照顧險、疫苗險，已是熱門商品；若從線上使用者來看，2021年5月產險官網新增會員數，跟往年同期增長3倍。

很早就投入數位化的富邦人壽，參與基富通保險平台，民眾不用出門就能獲得即時保障，並打破傳統業務員銷售模式，串聯線上與線下結合「網路數位平台」與「保險專業服務」2大元素，民眾只需到富邦人壽網站預約登記，優質且專業的業務員就會提供保險規畫諮詢服務，成為個人專屬的保險專業顧問。

另外，富邦證券積極優化商品交易平台，用線上服務滿足民眾多元投資需求，從開戶到下單都可在線上完成，抗疫期間也不用至實體據點；並透過理財、投顧及稅務顧問等，用電話或視訊來提供服務；同時利用數位媒體Podcasts／YouTube節目「富邦說趨勢」，協助民眾隨時掌握產業最新趨勢，更超過20萬人次收聽／收看。

不斷前進的創新 拉近客製化的距離

數位化已是不可逆的趨勢，以衝擊世界的這次疫情為戒，哪一天又爆發未知危機，富邦金控持續精進自己的創新DNA，整合內、外部資源，透過跨業合作及業務創新，積極投入金融Fintech（金融科技）的發展。

富邦金控創新服務小組組長葉文正副總經理指出，金融業是強調安全及誠信的行業，須以務實的態度逐步創新，目前富邦金控的金融Fintech，專注於數位金流、大數據分析、健康照護、資訊安全、智慧富邦的5大領域，並積極與子公司的銀行、人壽、產險、證券合作，以及學術單位交流，聚焦2至3年內成熟的新興科技。

透過人工智慧，將數據進行梳理、優化，可以試想，未來富邦旗下的產險及壽險，不僅精簡理賠程序與時間，更推出符合民眾需求的保單；富邦證券透過大數據進行客群分析，主動出擊提供多元化商品，打造「客製化」服務。

只要是富邦客戶，在集團旗下的平台、場域，能無縫接軌使用相關金融服務，甚至在特定的情境場域，提供有需要的資訊、服務，手機成為通往數位生活的任意門，讓數位生態圈再進化，創造「生活即金融，金融即生活」願景。