能互動還能玩遊戲 讓電視成為長輩的Facebook

午飯時間過後，80 歲、獨住雲林鄉下的春子阿嬤，正聚精會神看著電視，透過手上緊握著的遙控器，即時連線參與一場精彩有趣的直播問答比賽……。

直播結束後不久，電視響起視訊來電，原來是兒子收到手機 app 推播得知媽媽今日答題成績不錯，趁上班空檔用手機撥通視訊關心：「阿母，今仔日看你答對 8 題，敢若有進步～下禮拜回厝的時陣，再買你愛呷ㄟ。」關上電視，春子阿嬤心滿意足地準備午睡去。

這是我相信未來2年內，阿公阿嬤們可以透過科技輔助，經由電視參與更多新奇有趣的活動，並與外地子女常保聯繫的畫面。

伴隨著少子化、高齡化，社會結構改變而來的照護問題，已經眾所周知。老年人口數、扶養比等讓人眼花撩亂的數字，在此就不再多作引述。我們先一起來看看科技發展至今的日常生活輪廓。

很多人擁有不只一項3C產品，手機、平板、數位相機、筆記型電腦、智慧手環等，這些產品便利了我們的生活，也填滿了時間，等公車時低頭滑手機線上購物，搭上車後拿出平板追劇，回家後再打開電腦來場 game，連線對戰好不刺激。

等等，有沒有發現當上面描述的情境在你腦海中浮現時，主角可能是位青少年、是位 OL，或是你自己的形象，但……應該就不會是你家的爺爺奶奶吧？

調查顯示，12 歲以上民眾曾經使用網路的比率為 82.3％，若依年齡分層，其中 65 歲以上的民眾僅有 28.3％ 有過使用網路的經驗（註一），明顯低於整體比率。年紀越長的長輩使用網路的比率越低，這與我個人及團隊走訪各大社區時觀察到的狀況符合。

一般而言，不少長輩對於時下人手一機的智慧型手機常表示「不會用」或「用不習慣」，所以還是拿老人機；或說「家裡已有市話，只是出門一下下而已沒關係」而無使用手機的需求；又或者即便子女買了智慧型手機給長輩，長輩可能只會基本的接聽電話，卻不太會使用其他進階的功能。

這讓我想起某次的社區活動，我好奇詢問在場長輩誰有智慧型手機？一位奶奶舉起手，從包包裡拿出最新款的智慧型手機，但我走近一看卻發現沒有開機：「糟糕，奶奶妳的手機沒電了耶。」她笑著搖搖頭：「是我沒開機啦沒在用，但兒子都買給我了我就隨身帶著」，多麼可愛。

當然，還是有一些跟得上時代、樂於學習 3C 也擅於操作的爺爺奶奶，不過普遍來說 70、80 歲以上的長輩，對於這些科技產品或網際網路總是較感陌生的。如果想提供這群遠離網路的長輩更多科技輔助服務，該選擇哪項載具著實讓人傷腦筋。若自一般手機為銀髮族設計的常見元素來思索，「大螢幕」、「音量足夠」、「按鍵式鍵盤」，家中常見的電視似乎也具備相同條件。

不過，為什麼直接就說是電視呢？平板電腦相對手機螢幕更大一些，價格也不算太昂貴，可能也很適合用來發展銀髮服務？

我們一起來看看數字怎麼說。台灣 55 歲以上民眾的數位載具持有率，以智慧型手機 60.2%％最高，其次是電腦 25.1％、平板 7.2％；無持有任何數位載具者達 38.3％（註二）。然而，全台有 97.7％ 的民眾家中皆有電視機（註三），家中有兩台以上電視者更達 57.3％（註四）。不見得每位爺爺奶奶都有智慧型手機，但幾乎每戶都有電視，普及度相當高，每日陪伴身邊的「電視」應是長輩最熟悉不過的居家 3C 用品。

同時，60 歲以上的民眾是最常看電視的族群，平日每天平均花費 3.34 小時收看電視節目，高於整體平均的 2.96 小時（註五）；另外 58 歲以上中老年人平常「幾乎每天都做」的休閒娛樂活動，以看電視（91.5％）的比率最高，其次是散步（44.4％）（註六）。電視可說是中高齡者生活不可或缺的部分。

再者，無論新聞類、戲劇類、綜藝類等節目，民眾的收視地點以「住家」為主的比率超過 9 成以上，其中裝置的選擇也以「使用電視機」的比例最高，顯示收看影視節目屬居家活動，且多在家中透過電視進行。其他有使用智慧型手機或平板電腦收看電視節目或網路影片的民眾相對較少，對於裝置感到不滿意的原因，則以「畫面太小」的比率最高（註七），可見螢幕的大小對於收視體驗的滿意度有所影響。

若是要針對高齡社會的多數老年人口提供服務，就更必須多加考量其因年歲增長隨之產生的生理變化，如反應變慢、聽力下降及老花眼、白內障等視力衰退狀況。平板電腦受限於產品原本的規格，在螢幕尺寸、音量大小的表現自然不如電視，對於視聽力不如以往的銀髮族來說，使用電視的體驗應優於平板電腦，且電視已是家家戶戶現有的設備，比起平板電腦應更適合推動銀髮服務。

我也曾聽聞前輩分享，他為了讓太太方便和娘家聯繫，購買智慧型手機給岳母。用手機視訊時，岳母認為手機太小，眼睛看了不舒服，所以又買了台平板電腦。一段時間後，岳母覺得平板的大小不適合手持太久，也不好隨身攜帶，乾脆請他幫忙把平板固定架在牆上。後來他偶然聽老人家提起，如果不用每次都走過去點選平板，有遙控器可以按就更好了！

將岳母在意的因素綜合之後，是否感到似曾相識呢？偏好的項目就像是在描寫電視。電視不僅普及度高、螢幕尺寸大，也具備許多適合用來服務銀髮族的特色，不須手持、不必擔心忘記充電、可透過遙控器操作，方便長輩在家時使用，是值得開拓的平台。

而目前電視機的收視方式，仍以採用有線電視系統的比率最高，合計加總約 69.37％（包含數位有線、類比有線）（註八），高於居次的中華電信 MOD（12.86％）、數位無線電視（11.82％）許多。在有線電視系統成功的數位化後，除了讓民眾享有更清晰的畫質之外，可望進一步發揮數位化的優點，將銀髮服務更有效率地送至民眾家中，可同步服務百萬戶，協助解決社會快速高齡化的困境，促進銀髮族身心健康，提供更多樣的休閒娛樂，也提升有線電視的附加價值。

一直以來，電視僅是單向傳播信息的管道，民眾在電視機前被動接收資訊，但若能利用有線電視系統所搭載之數位機上盒，配合科技加值應用，將能轉變為包含各式生活服務的雙向互動平台，成為「老人的 Facebook」，提供遊戲、購物、社交等多樣功能。

例如簡單加裝一顆視訊鏡頭後，節目製播端便可在獲得觀眾同意後接收對方影像與聲音，和觀眾進行即時互動，如此電視將不只是冷冰冰的科技，取而代之的是更多人際間的交流。體適能節目若搭配視訊鏡頭使用，講師便可邀請電視機前的爺爺奶奶「上節目」示範動作，鼓勵長輩不只是「看」電視，更要起身參與。其他像是 AR、VR 等項目，也能提供觀眾更趣味的收視體驗。

現今數位內容領域最廣為通用的作業系統是 Android，有線電視若能選用 Android 系統的機上盒，就可串聯其平台上自由開放的應用內容，將多采多姿的數位服務導入電視生態系。

未來 10 年，若再配合法規開放，例如「通訊診療辦法」，將電視、生理量測設備與雲端資料庫串聯起來，醫護人員即可透過電視視訊追蹤病患出院後的復原狀況、提供用藥諮詢，甚至醫師也有機會利用視訊問診，電視便不再單單只是一個影音觀賞媒介，更是落實遠距健康照護的樞紐，成為發展智慧家庭及物聯網的核心。

深耕中南部的有線電視業者「台灣數位光訊科技集團」，看見了有線電視供應數位銀髮服務的趨勢，因此邀請我們團隊瑪帛科技攜手合作，由在地集團提供累積至今的服務基礎，結合新創社會企業的點子及研發能力，共同為高齡社會努力。預計首波將先推出數位互動版的 KTV 及談話性節目，未來也會設計更多元的主題單元，希望讓行動不便或較安靜內向的長輩在家就可以動動腦、活絡筋骨。日後還可辦理實體活動，邀請他們走出家門，認識其他年齡相仿的銀髮族，拓展生活圈。

新增互動功能的有線電視，不僅能滿足廣大的年長觀眾對於學習、休閒娛樂的需求，為他們的生活增添色彩，也能促進其身心健康與社交，並擴大傳播媒體宣導、教育之責。期待更多相關單位一同迎接這波高齡浪潮，讓有線電視成為推廣銀髮服務的最佳平台，提升有線電視在高齡社會中可發揮的功用及重要性，為台灣的未來盡一份心力。

午睡起來，春子阿嬤打開電視，看見隔壁村的阿寶阿公正在直播節目上高歌，中氣十足，她趕緊拿起遙控器，按下鼓勵，將支持的心意傳送給老厝邊。

看起來才 20 多歲的年輕主持人，正在節目上詢問觀眾，是否有人知道製作美味蘿蔔糕的撇步？「菜頭粿喔，這架呢甘單。」春子阿嬤心想，如果等下沒人提到白米和蘿蔔的黃金比例，就換她上去說說好了…。

相信這些想像，很快都會實現。

核稿編輯：金靖恩

參考資料

• 註一：國家發展委員會，106年11月，《106年個人家戶數位機會調查》。

• 註二：資策會數位服務創新研究所，「銀髮族的購物行為調查報告出爐 資策會FIND：逾6成持有智慧型手機 近2成有網購及電視購物經驗」

• 註三：國家通訊傳播委員會，《105年度電視使用行為及滿意度調查》。

• 註四：國家通訊傳播委員會，《2016年通訊傳播市場消費者使用概況》。

• 註五：國家通訊傳播委員會，《105年度電視使用行為及滿意度調查》。

• 註六：衛生福利部國民健康署，《民國一百年台灣地區中老年身心社會生活狀況長期追蹤(第七次)調查成果報告》。

• 註七：國家通訊傳播委員會，《105年度電視使用行為及滿意度調查》。

• 註八：國家通訊傳播委員會，《2016年通訊傳播市場消費者使用概況》。

本文獲「社企流」授權刊登