聯合利華推動永續 「良心」與「獲利」不必拔河

聯合國永續發展目標已實施5年，在2020年的此刻即將邁入關鍵10年。不論個人、企業，都正積極實踐永續行動，肩負起社會責任。

早在2010年，全球消費品牌聯合利華即由總裁Paul Polman宣布啟動「永續生活計畫」，結盟上下游供應商、消費者打造永續聯盟。聯合利華香港台灣董事總經理何盈德表示，迄今推行「永續生活計畫」，其中包含三大主軸。第一，由於聯合利華是全球消費品牌，希望透過產品改善全球十億人生活的品質和健康。其次，則是希望產品減半對環境的影響。最後，也希望結合供應鏈，間接協助或改善大眾生計。

全球永續生活計畫 落腳台灣

這一套適用全球的主軸架構轉換到了在地，就會因地制宜，結合當地最關注的議題來推動。何盈德解釋，三大主軸之一的改善全球人類生活品質，對應到台灣社會情境後，則看見台灣偏鄉高齡化問題。因此，聯合利華就開啟「偏鄉療癒計畫」，結合產品走入偏鄉，改善健康之餘也引入基本衛教觀念，2020年，也將計畫實施對象拓展至身心障礙群體。

近年來，從全球到台灣都極為關注的「環境塑膠汙染」，聯合利華經過一年多的籌備，在2019年推出百分之百全回收塑料製成的白蘭洗衣精，鼓勵消費者透過日常購買，就能呼應永續的減塑行動。

除了持續致力達成2025年產品包材採用再生塑料目標，聯合利華也將減廢行動往前推進，打造後端回收系統，完善廢料的回收。此外，聯合利華新竹廠區也透過流程改善回收製程用水，7年來，已成功減少55%用水。

千禧世代 近半消費者購物看永續

企業有責任帶頭實踐永續理念，一方面也是見到消費者對於永續消費的認同，逐漸增多。「現在消費者已經改變了，對於永續要求越來越高。」何盈德說。聯合利華全球調查顯示，已有超過一半消費者表示，決定購買商品的與否，會考慮品牌是否具備永續理念；而三分之一的比例則在行動上採取永續消費行為。

尤其千禧世代身為環境汙染的受災戶，看待永續議題，不再是「要」或「不要」的是非題，而是必須解決的問題。「消費者對企業品牌的要求越來越嚴格，不只看重價格、實用性，理念、價值也是左右消費意願的關鍵。」

推動永續 不必在良心和獲利間拔河

企業推動社會責任，往往得在「良心」和「獲利」間拔河。但何盈德表示，企業重視永續，往往有許多意料不到的收穫。她解釋，不少案例證明， 企業談論社會使命感，其實也能同步推動營利增長。「在聯合利華，70%的營收成長都是來自永續的作法，減低環境負擔的同時，也能成功減低成本。」以全球而言，透過永續做法，就省下約4.9億歐元。

永續作法不但贏得消費者支持，對內也贏得員工信任。何盈德表示，除了連續2年贏得最佳雇主，針對內部員工所展開的年度調查，永續相關指標也都得到極高肯定。

透過永續議題的關注，也成功降低外部風險。何盈德解釋，從品牌以至供應鏈都呼應了永續議題，面對關鍵的氣候和糧食議題，因而具備更多韌性，有效減低了外在環境或是氣候風險。例如，供應立頓的茶農就因採取友善耕作，延續地力。「如此一來，即使面對環境、氣候風險，也能確保原料供應的穩定。」

社企DNA 讓產品做為社會解方

2017年聯合利華曾經發布全球利害關係人調查報告，部分產品研發時，也都會將供應商、消費者的意見納入。為何特別在意利害關係人？何盈德表示，或許可以回溯至聯合利華創辦歷史，「創辦時就有一點『社會企業』」的精神。」她說。

聯合利華以販售肥皂在英國起家，19世紀時，大量民眾輕忽日常清潔而罹病死去。創辦人利華眼見於此，決定結合商品注入公共衛生觀念，大幅降低死亡率。「銷售產品之餘，也能為社會盡一份心力」。時至今日，依舊如此。

何盈德坦言，追求最大利益依舊是多數企業目標，但作為消費品牌、貼近大眾，很難在社會所遭遇的難題中置身於外。然而，永續置於企業核心，必須結合許多人一起投入。「解決社會問題，不可能靠企業單打獨鬥，也不是年年多出一場活動就結束了。」

利害關係人包含許多對象，「消費者、大眾社會、內部員工、股東、非營利組織，都是利害關係人。我們不只是平衡各方，而是從中找出最大公約數。」何盈德說。